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本想借着按摩缓解疲惫,却在正规连锁门店遭遇不堪侵害,衣服被强行脱光、私密部位遭肆意触碰,这样的惊魂遭遇,落在任何一个人身上都是难以磨灭的阴影。3月17日,上海一女子在知名连锁修脚按摩店被男技师猥亵的事件,经多家官媒报道后迅速发酵,全网舆论哗然。大家本以为施暴者被惩处后,事件就能告一段落,可对于受害女子而言,这场噩梦远没有结束,后续的维权之路更是让人心寒。
时间回到2025年12月,身处上海的刘女士(化名)正值年底攻坚期,连日加班、久坐不动让她肩背和双腿酸痛难忍,夜里更是辗转难眠,整个人被疲惫压得喘不过气。为了舒缓身体不适、改善睡眠,她打算找一家靠谱的按摩店放松身心。
挑选店铺时,刘女士格外谨慎,对比了多家小店和连锁品牌后,最终选定了街头随处可见的郑远元修脚店。这家店主打专业修脚、健康按摩,对外宣称全球连锁、服务规范,在大众心中算是口碑不错的正规品牌。刘女士坦言,正是冲着连锁品牌的公信力,她才放心独自到店消费,觉得大品牌管理严格,远比无名小作坊更有安全保障。
敲定门店后,刘女士在线上团购了按摩套餐,预约了12月2日晚间的服务。她满心期待这场按摩能驱散疲惫,却万万没想到,这场看似平常的消费,会成为她一生都挥之不去的心理阴影。当晚,刘女士准时抵达位于上海市静安区新闸路的郑远元门店,店员热情接待后,简单询问了她的不适部位,便直接将她领进独立包间。
按照正规按摩店的服务流程,技师进入包间后,理应先和顾客沟通需求、确认按摩部位与力度,明确服务边界,充分尊重顾客隐私。可刘女士进入包间后,这些标准流程全都被省略,店员只留下一句“技师马上到”就转身离开,留下她独自等候。
没过多久,一名男技师推门进入包间。当下男技师提供按摩服务并不少见,刘女士并未多想,只是轻声叮嘱技师力度轻柔一些,重点按摩肩背和腿部。起初,按摩过程一切正常,技师手法还算专业,力度也适中,累了一天的刘女士渐渐放松下来,睡意袭来,彻底放下了防备。
就在刘女士即将入眠时,异样的触感突然袭来,技师的双手慢慢偏离指定部位,开始向腰部、腹部游走。刘女士瞬间惊醒,立刻出言提醒,让技师回归正常按摩区域。可她的劝阻没有起到任何作用,技师不仅没有停手,反而愈发大胆,趁其不备直接掀开上衣。
刘女士吓得浑身僵硬,下意识起身反抗,可男技师力气远大于她,死死按住她的身体让她无法动弹。随后,技师更是丧心病狂地强行脱光她的全部衣物,双手肆无忌惮地触碰她的私密部位,实施猥亵行为。惊慌失措的刘女士拼命挣扎,好不容易挣脱控制,她顾不上平复情绪,匆忙穿好衣服,第一时间拿起手机报警。
警方接到报警后迅速赶到现场,当场控制住涉事男技师张某。经查,张某入职该门店仅一两个月,属于新入职员工。依据治安管理相关法规,张某因猥亵他人被上海市公安局静安分局处以行政拘留4日的处罚。本以为施暴者受罚,事情能迎来转机,可刘女士的维权之路,才刚刚开始。
刘女士认为,自己在正规门店消费时遭遇侵害,门店理应承担责任,赔偿她的精神损失费、误工费,并公开赔礼道歉。可当她找到门店负责人协商时,对方的态度却冷漠至极,直接以“涉事技师已开除,行为属于个人行为,与门店无关”为由,拒绝任何赔偿和道歉。
这样的说法显然站不住脚,若是员工履职期间犯错都算个人行为,那商家的安全保障义务便成了空谈。为了维护自身权益,刘女士委托律师介入维权,专业律师直接戳破店家的甩锅说辞,明确表示门店无法免除法律责任。
律师解释,依据民法典相关规定,用人单位的工作人员在执行工作任务时造成他人损害,应由用人单位承担侵权责任。张某是在门店工作时间、工作场所内,以技师身份为刘女士提供服务时实施猥亵,即便超出服务范围,门店依然要承担主体责任。此外,按摩店作为经营性场所,对到店顾客负有法定的安全保障义务,顾客在包间内接受服务时人身安全受损,门店难辞其咎。
更让人气愤的是,事件曝光后,郑远元总部与涉事门店的回应如出一辙,均称技师已开除、岗前有培训,猥亵是个人行为,赔偿由技师自行承担,还拿出内部合同试图撇清关系。这种敷衍甩锅的态度,彻底激怒了网友,也让众多消费者对连锁按摩品牌的信任大打折扣。
目前,刘女士已下定决心通过法律途径维权,律师表示,赔礼道歉、精神损害赔偿等合法诉求,法院都会依法支持。可即便最终拿到赔偿,刘女士心中的创伤也难以愈合,那种在密闭空间被陌生人侵害的恐惧与屈辱,绝非金钱能够抚平。
这件事也给所有连锁服务品牌敲响警钟,盲目扩张、只顾盈利的同时,绝不能忽视人员管理和安全保障。消费者信任品牌才选择买单,若是出事就甩锅推责,最终只会耗尽口碑,失去消费者的信赖。尤其是针对女性顾客的按摩服务,更要严守服务规范、筑牢安全防线,守住行业底线。
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