注意！从4月开始，滴滴将在全国33个城市试点全新的 “服务态度不佳场景” 判责规则，对司机责任核实机制进行全面优化，以后司机不用担心被乘客恶意投诉了。
据了解，此次新规覆盖青岛、苏州、常州、徐州、贵阳、温州等 33 座城市，试点成熟后有望快速推广至全国。和以往相比，新规则最大的改变，就是从源头堵住乘客主观投诉的漏洞，让判责更有依据、更讲情理。
很多时候，乘客投诉司机全凭心情，平台是按次数累计考核，司机很容易被误伤。有时候司机只是提醒乘客不要在抽烟或者不要大声喧哗也会被投诉，司机也不知道哪一句话会惹怒乘客，明明没做错，却会影响考核和评分，特别委屈。
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现在新规则不一样了，每一笔订单的投诉都会认真核实清楚再定责任，不会只听乘客一面之词就处罚司机，从根上减少乱投诉、冤枉司机的情况。
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同时，平台对真实违规行为的处置更加精准，实行处置力度分级。如果司机确实存在言语不当、对话不文明、语气恶劣等情况，平台会按照情节轻重分级扣分，问题越严重扣分越多，倒逼司机规范言行、文明服务。这既约束了司机的不当行为，也避免了一刀切处罚，让管理更合理。
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最重要的是，滴滴这次专门增设了高效申诉与豁免机制。遇到缺乏依据、乘客恶意评价、不实投诉等侵害司机权益的情况，司机可快速发起申诉，平台核实后会给予扣分豁免，不让司机白白受委屈。这一改变彻底打通了司机的维权渠道，让判责体系更有温度。
一直以来，司乘矛盾中 “投诉难核实、责任难界定” 是痛点所在。滴滴此次调整，既保证乘客能享受到好服务，也不让守规矩的司机被冤枉。以后司机只要正常开车、礼貌待客，就不用怕恶意投诉；乘客真遇到服务问题，也能正常反馈处理。
公平的规则才能带来更好的出行生态。相信这33城试点效果好了，很快会推广到更多城市。你们期待吗？
