“我是今年1月中旬提车，到现在才两个多月的时间，这个事（2026款问界M7不支持升级896线激光雷达）必须给个说法。”3月30日，问界M7车主王女士向《每日经济新闻》记者表示。
不少与王女士有类似遭遇的2026款问界M7车主，日前在社交平台上表达了不满。如，AITO应用中ID（身份标识）为“快乐就好”的用户表示：“提车不到3个月就变老款车了，我们也要升级896线激光雷达。”
这些问界M7车主选择联合发声，于3月23日在社交平台上发布了《2026款问界M7车主致鸿蒙智行官方：关于896线激光雷达“背刺”的维权诉求与心声》（以下简称《车主诉求与心声》）。
在这份《车主诉求与心声》中，这些问界M7的老车主们提出了三个无法接受的情况：“其一，提车周期长且官方隐瞒改款计划；其二，同品牌车型区别对待，权益失衡；其三，896线与192线激光雷达存在巨大代差，智驾体验与车辆保值率双双受损。”
对于问界方面是否会对2026款问界M7的激光雷达进行升级，记者分别向鸿蒙智行和赛力斯方面求证。鸿蒙智行方面表示，问界汽车方面已经发布了软硬件升级问题的回复，但赛力斯方面截至记者发稿时未对此事进行回应。
车主质疑：购车时销售人员未提及升级 “同品牌车型区别对待”
王女士向记者回忆道，“购车时，销售人员从未提及激光雷达会升级”。今年1月才提走问界M7增程Ultra的李先生也有同样遭遇，他在社交平台上称“突然来这么个升级，又一次被无语了”。
李先生所说的车辆升级主要体现在激光雷达方面。
3月4日，鸿蒙智行举办技术焕新发布会，正式发布新一代双光路图像级896线激光雷达，尊界S800和问界M9首发搭载。在3月23日举办的华为春季全场景新品发布会中，官方正式宣布问界M7、M8迎来焕新，新增搭载896线激光雷达版本的车型。其中，问界M7选装896线激光雷达要额外支付1万元。
值得注意的是，该激光雷达的激光束数量从上一代192线跃升至896线，官方称是目前全球量产激光雷达中的最高规格。据悉，该激光雷达可以显著提升车辆的感知能力。
在问界M7老车主看来，896线激光雷达与192线激光雷达之间存在显著代差，导致智驾体验和车辆保值率均受到影响。“（相比已购车型上使用的激光雷达），肯定是新雷达（896线激光雷达）更好，也更保值，主要是配套芯片都有升级。”去年11月提车的方先生说。
让一些M7车主们难以接受的是，问界汽车官方对旗下车型采取了区别对待的策略，这种“同牌不同命”的做法激化了一些车主情绪。在《车主诉求与心声》中，“同品牌车型区别对待，权益失衡”也被一些问界M7车主视为一项无法接受的事实。
3月31日，记者拨打了问界汽车官方客服电话。据该客服介绍，目前旗下仅M9车型支持896线双激光雷达升级。针对2026款问界M7的升级可能性，对方称：“是否能够升级到896线激光雷达，确实没有核实到相关信息。”
问界方面回应：正在积极寻找解决方案
基于当前的情况，不同的车主有着不同的诉求。例如，方先生希望自己的车辆能够升级到896线激光雷达；另有车主在社交平台上表示：“我能想到的补偿，要么延保，要么以极大的力度以旧换新，再不济也得有现金或积分补偿！”
在上述《车主诉求与心声》中，车主们提出了几个核心诉求，包括：官方公开向老车主道歉，就隐瞒改款计划的行为作出明确说明，解释同品牌区别对待的原因，并明确告知2026款M7是否有后续硬件升级可能；推出切实可行的补偿政策，参考过往案例，提供延长整车质保、赠送官方积分、免费保养、置换补贴、免费升级高阶智驾功能等任一或组合权益。
此外，这些老车主们还希望问界官方明确后续OTA（Over-The-Air，空中下载技术）升级计划，通过算法优化提升192线激光雷达的感知能力，缩小与896线雷达的体验差距；规范门店销售流程，加强销售人员培训，禁止隐瞒改款计划、误导消费者下单，并对此次因销售误导下单的车主给予额外补偿。
《车主诉求与心声》发出后，3月26日，问界汽车通过微信公众号“问界用户服务”（认证主体：重庆问界汽车销售有限公司）就用户关切的软硬件升级问题作出回应，发布了相关声明并署名“问界汽车”。
在回复中，问界汽车方面表示：“近日，关注到部分用户提出车辆软硬件升级的诉求，我们正在积极寻找解决方案。我们将坚定地践行全心全意为用户服务的宗旨，后续会第一时间与用户沟通。”
就回复中提到的硬件升级是否为激光雷达一事，3月31日，问界汽车官方客服回应记者称，具体升级内容需以后续官方发布的消息为准。
目前，问界汽车官方尚未给出软硬件升级的具体解决方案。王女士告诉记者：“之前打400（客服电话）说是在研究方案。3月29日又联系了问界汽车，但是还没有出方案。”方先生也向记者表示：“没有进展，就是官方有一个公告。”
律师解读：消费者享有知情权，需理性评估产品的技术迭代风险
事实上，上述事件并非孤例。当前新能源车企在激烈的竞争中频繁迭代软硬件，却普遍缺乏配置变更公示机制与老用户保障制度。在此背景下，企业行为是否侵犯消费者权益，已成为业界关注的焦点。
3月31日，北京市盈科律师事务所合伙人律师代现峰在接受记者采访时表示：“产品迭代升级是行业发展的正常趋势，并不违反法律法规，这本身也是技术创新与市场竞争共同作用的结果。但在交易过程中，经营者须遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定。”
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
“在本次事件中，问界M7激光雷达配置的升级计划，直接关系到车辆的智能驾驶核心性能与产品的迭代升级，属于与消费者购车决策有重大利益关系的关键信息。经营者若明知短期内将进行重大配置升级，却故意隐瞒重要信息，向消费者作出虚假承诺，本身即可能构成对知情权的侵犯，涉嫌对消费者的欺诈。”代现峰说。
针对部分问界M7车主提出的索赔诉求，代现峰表示，在本次事件中，销售人员在消费者购车前若明确告知“896线双激光雷达不会搭载M7车型”，这一行为足以对消费者的购买决策产生误导，侵犯了消费者的知情权，涉嫌消费欺诈。消费者可依法主张相应权利，如主张撤销合同并要求赔偿损失、提供升级渠道、其他补偿方案等。从合规经营角度看，消费者与经营者之间的体验分歧，大多可以通过沟通协商与规则约束得到妥善解决。
此外，代现峰还建议，对普通消费者而言，面对新能源汽车技术快速迭代的市场环境，需理性评估产品的技术迭代风险。购车前，消费者可主动向经营者咨询车型短期内改款、配置升级、价格调整等信息，通过官方正规渠道核实信息真实性，再结合自身实际用车需求选定车型。
“购车过程中，务必签订规范的书面合同，逐条核对车辆型号、配置（含技术迭代相关说明）、生产时间、质保期限、违约责任等核心条款，并妥善保管合同、发票、告知单、沟通记录等全部凭证。购车后若因车型迭代产生相关分歧，可先携带相关凭证与经营者理性沟通、协商解决方案；若协商无法达成一致，可通过行政投诉或司法诉讼等合法途径维护自身权益。”代现峰补充道。
封面图片来源：问界-鸿蒙智行官网
