近日，消费者丛女士向记者反映，其为不到两岁的宝宝在青岛西贝餐饮管理有限公司凯德广场分公司（以下简称“西贝青岛凯德店”）购买的“酸汤挂面杂粮汉堡儿童餐”外卖中，发现蟑螂幼虫。对此，西贝官方回应称，顾客提供的照片中餐品已被倒入自备容器，原包装缺失导致责任认定链条不完整，难以支持额外赔偿诉求，并表示愿配合市场监管部门进一步调查。目前，商家及西贝官方未与丛女士就解决方案达成一致。
丛女士提供的照片
据丛女士描述，事件发生于3月16日，其在西贝青岛凯德店花费37元为不到两岁的女儿外卖购买了一份“酸汤挂面杂粮汉堡儿童餐”，食用时发现餐品中有一只细小的虫类，丛女士误认为是普通飞虫或米虫，随即联系西贝商家。商家当时建议通过外卖平台申请退款，并表示若孩子后续出现不适再行联系。而后经丛女士家属仔细辨认后确认该异物为蟑螂幼虫，次日丛女士便再次联系涉事门店沟通处理。
丛女士提供的照片
此后，处理进程陷入停滞。丛女士称，随后半个月内，她多次致电门店，对方多以“正在忙”“店里有客人”为由挂断电话，或直接不予理会。除了联系涉事门店，她同时在黑猫投诉、消费保等平台及西贝官方客服热线投诉，但均未得到有效回应。
“这是不到两岁的宝宝食用的餐品，蟑螂可能携带寄生虫，我咨询医生后得知，寄生虫有潜伏期，需要在半个月、一个月后带孩子验血、验大便检查。”
丛女士坦言，起初她依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，要求商家支付1000元赔偿金，加上孩子后续可能产生的医药费，共计索赔2000元，但商家以“外卖食安险已赔付”为由，拒绝支付任何额外费用。
丛女士提供的订单截图
官网显示，西贝品牌主张是“把更好的给孩子”，目标成为中国一二三四五线城市家庭带娃吃饭首选餐厅，“家有宝贝，就吃西贝”“亲朋聚会，就到西贝”。2024年底及2025年，西贝XIBE获得尚普咨询集团颁发的“服务家庭顾客超2亿人次”“专业儿童餐累计销售超4000万份”“中国儿童餐第一品牌”认证。
丛女士表示，出事之前，她一直对西贝品牌高度信任，之所以愿意支付较高价格购买西贝餐品，正是因为相信西贝的品牌，认可其主打儿童食品安全、高品质儿童餐的承诺。事发之后，丛女士直言：“我是冲着‘放心’‘安全’这几个字去的，但这次事件让我彻底失望了。”
西贝酸汤挂面外卖包装
记者搜索发现，外卖平台上西贝青岛凯德店的“酸汤挂面杂粮汉堡儿童餐”仍在售，月售65份。为核实事件细节，记者致电西贝官方，对方表示：关于丛女士反映的餐品异物问题，西贝方面已第一时间核实相关情况。经查证，丛女士提供的照片显示餐品已被倒入自备容器，原包装餐盒未随附且无未拆封状态的有效影像证据，导致无法形成完整的责任认定链条。西贝门店严格执行每日卫生消杀制度，后厨操作全程处于监控覆盖之下。鉴于当前证据链不完整，暂无法认定该情况源于本店环节，故难以支持额外赔偿诉求。若需进一步核实，西贝愿意提供后厨监控，也欢迎市场监管部门介入调查。
关于赔偿问题，西贝称，丛女士当时下单的37元外卖已申请退款，外卖平台食安险也已赔付160余元。西贝方面表示，顾客当天的检查费、挂号费、误工费等本可通过食安险理赔，但因丛女士未及时上传相关信息，且事发已过去半个多月，已经过了追偿期，无法再重复赔偿。西贝方面称，若消费者对处理结果不满意，可通过诉讼途径解决。
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