被AI换掉的人正在被悄悄招回，两年前裁掉700个客服的老板真的后悔了！
从几年前AI开始出现，到现在为止，打工人听到最多的话就是“程序员把自己的职业玩死了！”“所有人都将被AI替代！”……一边努力工作，一边瑟瑟发抖！
老板们这几年估计每时每刻都想，AI快点发展，我好把员工裁掉，降低成本，那样我赚的更多……并且已经有不少老板在开始做着尝试。
但是第一批认为AI能替代人工，大规模裁员的老板已经后悔了。还记得两年前那个让全球打工人脊背发凉的新闻吗？也是他开启了因为AI而大规模裁员的先河。
瑞典金融科技巨头Klarna的CEO，当时宣布用AI客服“优化”掉了700名人类员工。不知道多少人震惊，多少打工人觉得天塌了，多少老板从此将AI奉为降本增效的神明。
在这些老板眼中，客服、文案、美工、财务、初级程序员……都成为可以被AI轻松替换的角色。
是不是大家以为这个就要变成普遍现实了。可是2026年4月，事情反转了。Klarna那位曾经高调裁员的CEO，亲自道歉，并悄悄把开掉的人请回来。
据一家全球性的研究与咨询公司Forrester（业务主要是对全球 IT 服务市场、云计算企业、中国 DTC 市场等进行研究和分析，为企业提供参考）的调查报告显示，截止到2026年初，55%曾因AI裁员的老板已经开始后悔！
而信息技术研究与顾问咨询公司Gartner（高德纳）更是预测，到2027年，一半被AI顶替的岗位将被企业重新招聘，虽然可能换人了，但是岗位并没有被AI占据。
或许在几年后，大家会发现很多企业搞得轰轰烈烈的“AI替代工程”，在经历了短暂的狂热后，老板们已经发现当初的操作给企业发展带来了更大的损失。
当年是什么让Klarna公司做出的裁员的决定？主要是当时该公司与OpenAI合作，研发并推广了AI客服，号称可以替代相当于700名全职客服的工作量，并且将响应时间从11分钟压缩至2分钟，且宣称满意度与人类持平。CEO Sebastian Siemiatkowski甚至称，AI不仅能做客服，未来还能做更多。然后就直接裁掉了700个客服岗。此事甚至被全球商学院当做“AI降本”的教科书级别案例。
这两年在客服领域盛行的各种“机器人”，其实就是对这个理念的实行。可是只有真做了客服才知道AI终究是AI，起码目前没办法完全取代人。
算法虽然全面，但是总是很冰冷，并不会理解电子设备对面客户一些情感方面的需求。这就导致了很多回复就好像鬼打墙，绕来绕去，最终无法理解客户要什么，这也导致了。Klarna的客户满意度开始断崖式下跌，投诉量飙升，甚至客户群损失巨大。
这使得CEO不得不公开承认：“当时光考虑成本削减可以给公司带来的收益，导致在评估中占据了过度的主导地位。”
于是从2025年末至今，Klarna开始了“打脸”式的重新招人，以零工和远程合同的形式，请回人类客服来处理AI搞不定的复杂情况。
这个过程同样被业内视作教科书级的现象——“Klarna效应”：即AI能解决效率，但解决不了情绪；能处理标准问题，但处理不了人性的复杂。
为什么Klarna的老板会放下面子，重新招人？这是因为资本是逐利的。有调查显示95%投资AI的企业，实际上根本没有赚到钱。理论上虽然AI可以完成94%的计算机类工作，但在真实业务场景中，它只能搞定约三分之一。剩下的三分之二还是需要人。
而企业如果只靠AI文案、AI视频，想让消费者真正买单，也近乎不可能！AI确实可以“降本”，但是“增效”和“提质”上，目前很难。基本上还属于人工。不过对于打工人而言，普通岗位确实在被替代之中。尤其是可替代性岗位（如背话术的客服、堆砌文字的编辑）确实正在消亡，但是这些领域的深耕是AI无法替代的。
智障
