今年4月8号，家住武汉黄陂盘龙城的舒先生，在网络平台上看上了一款丰田的新能源车辆。于是他就到家附近的4S店订购了一辆，并交了5000元的定金。然而，4月20日，他去提车时，发现新车车灯存在“大小眼”的外观瑕疵。
武汉市民舒先生：“4月20号我来提车的时候，发现我这个车，前后两个车灯是不一致的。一个车灯是立起来的，一个车灯是凹进去的。凹进去的这个车灯，缝隙非常大，非常明显‘大小眼’。我当时提出质疑，我说这个车应该是属于瑕疵车，现场我是不同意交付的。其实我当时买了车的第一时间，我就买了一个丰田的后备箱（储物箱），说明我是很想要这个车的。”
舒先生将自己与销售的聊天记录展示给记者，聊天记录显示，销售也一直在积极跟上级部门反映，包括跟厂家也去沟通，但不是很顺畅。
武汉市民舒先生：“从上周一到现在，其实一周过去了。我给丰田的总部也打过电话了，丰田总部说他们是没法替4S店去退还这个定金的。”
随后，经视直播记者陪同舒先生到广汽丰田武汉中升聚龙店了解情况。
对于舒先生认为车存在所谓“大小眼”的瑕疵，工作人员表示，所有的缝隙标准是合规的。
广汽丰田武汉中升聚龙店工作人员：“至于有没有所谓的一个大小眼或者缝隙的一个标准，这个东西我不能去跟您正面回答这个问题。我们厂家老师跟我们说的，所有的这个缝隙标准，它属于合规的。所有的新能源下定是有一个app的，上面是讲的，咱们是定金排产，是不可退的。”
工作人员也给出了两个解决方案：“第一个方案是厂家再重新生产一台车子。第二种方案，就是说我们可以去找厂家跟我们店内的技术总监，一起给把这个车子的缝隙进行调整。”
不过，舒先生对这两个方案都不满意。
舒先生希望4S店将5000元的定金退给他，但是销售人员柳先生告诉记者，退定金是不可能的。双方没能达成一致。
究竟在app下定的定金能不能退呢？经视直播记者也咨询了律师。
上海邦信阳（武汉）律师事务所管理合伙人一级律师罗胜：“双方既然签订了订购协议，买卖合同关系就确定了。目前车辆只是轻微的瑕疵，关键在于丰田4S店一直积极地补救，无论是整修还是更换，都表明他们在积极努力地履约。因此，舒先生现在想直接解除合同，拿回定金，在法律上是很难站得住脚的。另外，丰田4S店确实存在逾期交付车辆的事实，应该对逾期交付承担违约责任。所以我的建议是双方协商解决。”
不过舒先生表示，他已经对品牌失去信心了，并不想要这辆车了，就在记者和舒先生进行沟通时，4S店的负责人回来了，大家又重新进行了交流。
广汽丰田武汉中升聚龙店负责人：“厂里的技术部门给我们反馈的结果，这符合厂里的出厂标准。那我再找一台车，如果还是这种情况，甚至于说可能是缝隙稍微小一些，也无法保证说能满足舒总的这个要求，我只能说满足厂里出厂的要求。
业务人员和部门经理也反过头来跟我讲，因为现在目前4S店经营也不容易，他们卖台车也不容易，他们还是想去争取这台车能够交出去，结果就发展到了今天。这台车您如果想退，我们可以完成退订，这是今天的结论，买卖不成仁义在嘛。”
在经视直播记者采访的当天下午，舒先生收到了4S店退回的5000元定金。
来源：经视直播 B48
