一段不到两分钟的视频,把一家开了七十多年的老字号酒楼送上了风口浪尖。
6月16日下午,广东佛山顺德突降暴雨。
一位宝妈骑电动车带着一岁多的孩子,停在了顺德渔村欢乐海岸店的屋檐下。
之后宝妈在社交平台发了一条视频,说自己只想带娃躲个雨,却遭保安“拼命”驱赶,最后只能带着孩子淋着大雨走了,孩子浑身湿透。
视频配上孩子落汤鸡的照片,评论区当天就炸锅了。
妈发布的视频片段:
网友们看完,第一反应都是在心疼那个孩子。
“下那么大雨,才一岁多,被保安赶出去,搁谁都受不了。”
骂声铺天盖地冲向顺德渔村,大批顾客喊着退单,端午节的婚宴、家庭聚餐订单一批一批被取消。
还有网友说:“这家店要是还能开下去,全佛山人都有责任。”
涉事门店的口碑,就这样在几天内跌到了谷底。
顺德渔村当天深夜就在评论区道歉,并且在第二天发了盖公章的正式致歉信。
表示员工态度生硬,缺乏变通,没能体谅雨天带娃的难处,还说愿意和宝妈当面道歉。
事后,宝妈也表示接受,大家以为这事到这里就算过了。
不过没想到本地网友先坐不住了。
本地网友称,顺德渔村那家店所在的欢乐海岸商圈,园区内部本来就不允许电动车驶入,这是整个商圈统一执行的规定,不是保安自己想出来为难人的。
还表示酒楼门口往东走几十米就是地铁站,站里常年开放,旁边还有商场,有地下通道,周边不是没有可以避雨的地方。
这几条细节抛出来,舆论里出现了另一种声音,大家开始喊商家公布完整监控。
6月22日,顺德渔村放出了事发当天10分38秒的完整监控录像。
00:12,一名带着孩子的宝妈出现在门店屋檐下避雨,当时雨势较大。此后的数分钟内,陆续有其他路人在此避雨,顺德渔村员工均未加以干涉。
03:03,见雨势未减,宝妈让孩子从电动车下来,在屋檐下活动。
04:10,宝妈带着孩子在店外供顾客休息的桌椅上坐下休息。
关键互动发生在06:11。一名身着制服的顺德渔村保安从店内走出,询问门口的电动车归属。在与宝妈短暂交流后,保安示意其将车辆挪开。
监控中,保安手指向门店指定的停放区域。然而,由于保安使用掺杂家乡口音的粤语,而宝妈说普通话,双方沟通存在明显障碍,现场未能顺畅理解彼此要表达的意思。
07:47,宝妈自行将电动车挪至屋檐下较远处。
08:07,因车辆停放位置恰好挡在另一名在屋檐下避雨的黑衣路人前面。保安在宝妈沟通后,未得到进一步理会的情况下,保安自行将车又向前推了约一个车身的距离,但仍在屋檐下。“这个位置也是淋不到雨的。”顺德渔村员工指着视频称。
在此过程中,保安还主动用手指向电动车座位,提醒宝妈手机遗落在车上。
09:18,车辆挪开后,保安已退至靠店内区域,让宝妈继续避雨。发现宝妈正用手机对其进行拍摄后,保安摆手说“不要拍”。
09:35,宝妈情绪有些激动地说:“下这么大雨,我就在这里停放一下,这是人之常情的东西嘛,我就停一会。”保安则再次解释,是让把车停放到指定区域。
10:28,宝妈在拍摄完后,自行冒雨带着孩子驾车离开。
监控视频:
“我自始至终没有说过要赶她走的。”当事保安在采访中显得有些委屈,长叹一声。不善言辞的该名员工回忆,当时看到门口停放了电动车,就出来询问是谁的。“我说‘阿姨,门口这里不可以停车’,还指了可以停的位置。”
对于引发争议的挪车动作,保安解释称:“我没有说过要赶她们走,我也没推她车走,一开始是她自己推的。后面车停放的位置刚好挡在另一个路人前面,我担心碰到路人,就往前推了一小段。”
后来宝妈在评论区讲述了经过。表示,自己当时发布视频时没有想到会引发这么大的舆论,本意是想引起门店对员工沟通方式的重视、宣泄一下不满。
6月23日,宝妈向顺德渔村负责事件沟通的员工发去短信表示:“完整的监控就是最真实的经过,我就不再做口头声明了,你们的道歉我也看到了并且表示接受了。现在事情影响范围广,我接受采访很容易被过度解读,望理解。”
目前,宝妈的已经把账号内容清空。
来看看普通网民对顺德渔村宝妈避雨事件的是非判断:
有认为保安并没有赶母子俩,只是不让母子俩停放电动车。
也有认为现实中遇到保安非要把你电动车推到淋雨的地方,你都气炸了。
其他网友的一些看法:
对此,你怎么看?
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