在零售业高流动率普遍存在的今天，美国开市客（Costco）的员工流动性很低，基本上入职了就不想离开，这到底是为什么呢？亚利桑那州图森市一名即将退休的资深员工托尼·巴扎尔（Tony Barzar）的经历，意外曝光了这个原因。
巴扎尔是一名底层工人，自从1986年起就在Costco的前身Price Club担任购物车搬运工，时薪仅5.85美元，工作了40年，如今作为自助结账管理员，时薪约33美元。更令人羡慕的是，他的退休账户已积累超过100万美元，成为百万富翁级别的退休金。
一旦退休，巴扎尔就可以获得百万美元的退休金，让自己的老年过上充足的生活。
巴扎尔的故事并非孤例。据《华尔街日报》报道，Costco首席财务官加里·米勒奇普（Gary Millerchip）表示，目前有“数千名”长期员工的退休计划中存款超过100万美元。这得益于Costco对资深员工的慷慨待遇，包括高于行业平均水平的工资、低廉的医疗自付费用以及丰厚的假期福利。
高福利
三次脑部手术由保险承担
1986年，巴扎尔加入当时的Price Club，从最基层的购物车搬运工做起。1993年Costco收购Price Club后，他的养老金计划转为401(k)退休储蓄计划，这一转变让他的退休基金实现了爆炸式增长。“我没想到我和我的家人能达到今天的成就，”巴扎尔告诉媒体。他曾多次拒绝晋升机会，坚持留在面向客户的岗位，因为他认为“与顾客建立联系并分享故事”就是自己的使命。
凭借稳定的高收入，巴扎尔在过去十年购置了一套带游泳池的三居室住宅，并两次前往欧洲旅行。他的妻子乔迪（Jody）也在Costco烘焙部门工作了26年。乔迪曾罹患癌症，接受了三次脑部手术，相关医疗费用主要由Costco提供的低成本保险覆盖。“直到悲剧发生，你才会明白事情的严重性，”巴扎尔感慨道。妻子康复后，他重返工作岗位，继续以兼职形式保持原有高时薪。
公司理念
留住老员工比培训新员工成本低
Costco的员工年流动率仅约7%，远低于美国劳工统计局公布的零售业平均60%。公司认为，持续培训新员工的成本远高于留住像巴扎尔这样工作数十年的资深员工。因此，Costco不仅提供高薪和优质福利，还设有“文化导师”制度，由资深员工指导新人，维持良好的顾客服务氛围和店内环境。
巴扎尔表示：“好市多待我不薄，我可以退休，但我退休后能做什么呢？”他的经历证明，Costco的福利体系让员工真正感受到被重视。许多长期员工选择留在基层岗位，正是因为这里提供的稳定性和归属感。
类似案例还有华盛顿州科文顿Costco的李·沃德斯（Lee Wardes）。这位年逾九旬的老人今年4月才正式退休，自2011年起在Costco工作。他与顾客建立了深厚感情，顾客甚至为他创建了Facebook专页，分享合影。他还在工作期间通过一位顾客认识了女朋友玛德琳。和许多同事一样，沃德斯将高达50%的收入投入401(k)账户，退休金状况良好。
Costco的模式在零售业中显得格外突出。与沃尔玛更是大相径庭，沃尔玛通过削减员工开支，以兼职的方式大量聘请新员工，来实现公司盈利。而Costco通过长期投资员工福利，实现了低流失率和高顾客满意度。
财务官米勒奇普指出，虽然部分资深员工因巨额退休金选择提前退休，但“他们身后还有源源不断的后备人才，也在积累这种水平的经验”。
如果您在Costco有一份稳定的工作，您会离职吗？
