前言
困扰了杭州好几天的“黄总邀请”事件终于有了结果。
7月18日傍晚的时候,当地的有关部门已经把这件事情解释清楚了,并且说明了事情的原因并不是什么神秘的大佬或者是被邀请去喝酒的人,在包房里出现的“黄总”只是一个普通的客人,当天也是他第一次来到这里吃饭。因为误以为是熟人所以就让服务生代替自己传达信息。
反转很快,但是看完整个过程之后,人们那种不爽的感觉也就不难理解了。造成问题的原因并不是“认错人”,而是一系列的操作失误导致的结果。
事件发生的时间是7月12日夜晚,黄总邀请陌生女孩吃饭
当事人女生在做完自己的事情之后就自己去了饭店吃晚饭,下单之后不久,就有服务员来询问是否独自一人。得到肯定的回答之后,又传来了一个非常突然的消息:“包厢里面有一位叫‘黄总的’的人认识你,请你过去一起吃饭。”
女生立刻就拒绝了。因为黄总的这个人她并不认识。
按照正常的流程到这里就可以结束。服务员回来之后只说了一句“认错人了”,然后就走了。但是问题就在于此,在女生拒绝之后,服务员并没有停下来,而是连跑带跳地跑了三趟,并且还在不断地劝说着:“去看看吧,去了就知道。”
一个女生在外边吃东西的时候,被陌生人的“邀请”所困扰,并且服务员不断地过来劝说,任何人都会感到不安。之后她就直接开播了,在手机上进行全程拍摄和录制,也算是为自己留下一份证据。
最糟糕的情况就是被拒绝之后,店里的人的态度就变得很冷淡了。
同时进入餐厅的其他桌子上的菜品都已经上了,而她的这桌还没有任何动静。她多次催促,但是服务员的态度还是很冷淡。而且店员们不时地向这里张望,并且小声议论着什么,这样就产生了一种压抑的感觉。
女生没有再多留一会儿,只吃了一点东西就离开了。坐上车之后才觉得舒服一些。然后她把原来的相机拍摄下来的视频以及完整的经过都上传到了网上,这件事情很快就登上了热搜榜。
舆论一哄而起之后,事情就越来越不像样子了。
认为餐厅是为了讨好“包厢大客户”而存在的,普通的消费者则被冷落了。还有人质疑女博主是摆拍、拿着剧本起的号。就连浙江衢州的一家同名店铺也被殃及了,老板娘表示早上接到了几十个骚扰电话,并且评论区还出现了很多差评。
当事人女同学之后多次回应,并不承认是摆拍,还晒出没有经过剪辑的原始视频以及完整的拍摄顺序,并且愿意配合调查。
最后得出的结果中包含了几个重要的结论。
“黄总”并不是一个老板、一个常客或者后台的人物,而是一个普通的消费者。
在包厢里面坐着的时候由于光线、视角的原因把女同学当成很久不见的老朋友了,所以就让服务员去核实一下。
这几大问题是餐厅服务员以及店内的管理人员。
官方的态度非常坚决:服务员没有确认双方是否认识的情况下就把消息传达给了对方,在顾客已经明确表示不愿意接受的情况下仍然不断地进行劝说,并且一直干扰着顾客;最恶劣的就是在女生拒绝之后,店里面出现了拖延上菜、不理会催菜、对女生冷落的现象。
其实认错人并不大,但是服务边界的消失才让人心烦意乱。
想确定是否认识对方的话,可以直接去现场看看,也可以叫服务生帮忙打听一下。遭到拒绝的时候就应该停止。于是这家店把一个只需要几秒钟就能完成的事情变成了全民关注的网络事件。
最后餐厅被迫继续停业整改,并且要对员工再做一次培训,通过检查之后才可以重新开业。餐厅负责人已经给女生做了正式的道歉。黄姓男子也因为认错了人而表示了歉意,并且说明了自己的疏忽大意。
7月19日的时候,这位女博主就发了调解书的照片,并且上面写着双方已经达成和解协议,自己也不再追究对方的责任了。
事情已经结束了,网友们的问题还没有解决。
比如说,服务员一开始就说了一句“你是自己来的吧”,这是为什么呢?那么如果顾客是第一次来到这家店的话,服务生为什么要直接称呼为“黄总”,而不用“黄先生”或者是“有位男士”。另外既然只是一种传达信息的方式,为什么又变成了多次劝说,并且还要把菜端上桌呢?
关于这些问题,在评论区中都有人在追问。
但是从官方调查以及调解的结果来看,这件事情已经得到了一个比较清楚的答案:黄某认错了人、餐厅的服务出现了问题、双方的误会已经消除、店家进行了整改,事情也就告一段落了。