乌军这次炸的不是离普通人很远的炼油厂,而是俄罗斯版淘宝野莓的仓库。7月18日至22日,俄罗斯最大电商平台野莓的4座大型仓库接连遭袭,造成9人死亡、多人受伤,约10%的物流仓储能力受损。烧掉的不只是平台资产,还有俄罗斯中小卖家的库存、贷款和一家人的饭碗。
第一轮袭击发生在7月18日。
无人机击中坦波夫州科托夫斯克和莫斯科州埃列克特罗斯塔利的两座野莓物流中心。两地共有8名工作人员死亡,数十人受伤。埃列克特罗斯塔利仓库的大火烧了整整三天,巨大的黑烟从城市边缘直冲天空。
四天后,野莓在俄罗斯南部的两座仓库又被击中。
克拉斯诺达尔和涅温诺梅斯克的仓库燃起大火,1名年轻女子死亡,14人受伤。俄罗斯社交平台很快被仓库火灾、订单停发和卖家求助的信息刷屏。
俄罗斯记者罗曼·津巴柳克给出了一个很刺耳的判断:袭击野莓仓库,比炸俄罗斯炼油厂更容易让普通俄罗斯人感到疼。
原因并不复杂。
炼油厂大多掌握在俄罗斯石油巨头和权贵手中。厂房被炸、油罐起火、设备停转,普通人看到的是国家和大企业损失了多少钱。只要加油站还有油,很多人就会觉得那是电视里的战争,和自己没有直接关系。
野莓仓库不一样。
野莓占俄罗斯网购订单的约52%,每天处理超过2000万笔订单。服装、家电、化妆品、药品、儿童用品,都通过这套物流网络送到俄罗斯各地。它在俄罗斯人生活中的位置,更接近中国人熟悉的淘宝加菜鸟仓库。
平台后面还连着数量庞大的中小卖家。
这些商户把货送进野莓仓库,由平台负责存储、分拣和发货。仓库一烧,商户损失的不只是一批商品。进货款已经付了,推广费已经花了,银行贷款还要继续还,新的订单却发不出去。
对一家石油公司来说,一座炼油厂受损后还有保险、备用产能和政府支持。
对一个普通卖家来说,仓库里的几百箱商品可能就是全部身家。一场大火,就能把几年的积蓄和下一轮生意一起烧掉。
俄罗斯社交平台上已经出现卖家哭诉库存全部损失的视频。有人说自己几年的生意在一夜之间没了,有人追问平台什么时候赔偿,还有人担心贷款和员工工资该怎么办。
这正是野莓仓库遇袭引发更大反应的原因。
炼油厂爆炸时,普通俄罗斯人还能说那是国家的事、石油公司的事。野莓仓库起火后,他们打开手机就能看到自己的订单取消、商品下架、库存消失和赔偿待定。
赔偿问题又给卖家泼了一盆冷水。
野莓此前修改商户规则,将无人机袭击列入不可抗力范围。这意味着平台可能不必为全部受损库存承担责任。保险合同通常也不承保战争、恐怖袭击和破坏活动,最后由谁买单,立即变成一场争议。
首轮袭击发生两天后,俄罗斯互联网公司Yandex旗下购物平台Yandex Market修改卖家合同,把无人机、武器、炮击和爆炸造成的履约失败列入免责范围。说得直白一点,商家的货若在这类袭击中被烧毁,想按照合同让平台赔钱,会比以前更难。
野莓负责人塔季扬娜·金随后宣布,平台已开始向埃列克特罗斯塔利仓库的受损卖家付款,首批重点帮助超过8.8万家规模较小的商户。平台还提出减免仓储费用、免费转移货物和提供优惠贷款。
这些措施只能暂时止血。
俄罗斯分析人士估算,4座受损仓库占野莓总仓储面积的约12%至15%,仓库内商品损失最高可能达到30亿美元,折合人民币超过200亿元。另一项依据公开资料作出的测算显示,约55.2万平方米仓储面积受到影响,相当于其物流能力的约10%。
克里姆林宫已经承认,野莓和依靠该平台经营的中小企业都遭受了经济损失。俄罗斯电商行业组织也开始请求政府为受灾商户提供延期缴税等支持。
乌克兰方面称,遭袭物流中心参与向俄军提供无人机零部件、导航设备和其他军民两用物资。俄罗斯方面否认野莓参与军事供应,指责乌方袭击民用设施。
野莓平台上确实销售防弹衣、头盔、无线电设备和电子产品,部分商品还被标注为经过俄军行动检验。但这些仓库究竟存放了多少军用物资,目前没有完整公开清单可以独立核实。
双方仍在争论仓库是民用目标还是战争物流的一部分,普通商户却已经在计算自己的损失。
这轮袭击真正击中的,是俄罗斯社会过去几年的一种心理:只要不谈政治、不问战争,自己就能照常上班、卖货、购物和还贷款。
野莓仓库连续燃烧后,这层安全感被撕开了。
炼油厂被炸,损失首先出现在石油公司的报表里。野莓仓库被炸,损失直接出现在普通人的卖家后台、购物车和银行卡里。
不是炼油厂不疼。
只是野莓仓库的火,烧得更近,也疼得更快。