下午3点才吃上饭的医生天塌了
患者投诉：一天看不到医生，一来就吃下午茶
7月18日，一位来自江苏的医学博主发了一个投诉贴，立即在业内引发热议。帖文写到：一个妇科病人表示自己一天都看不到医生，好不容易下午3点医生才出现，一出现就在那一个劲儿的吃下午茶、喝奶茶，压根不管病人，遂进行投诉。
后经医院查明事实，医生忙到下午3点才下手术台，拿出已经凉透的外卖，刚准备扒拉两口，就被病人家属阴阳怪气的来了一句：“呦，医生，你们还吃下午茶呢？”
听到这话的医生当场愣住了，不明白自己饥肠辘辘忙到下午3点才能吃上一口冷饭，怎么换来的反倒是冷言冷语。
对此，该博主愤怒的质问到：“咋的，医生是太阳能充电的？还是说内置电池不用进食？您自己午饭十一点半就吃上了，医生硬挨饿到下午3点才抽空扒两口，您还觉得挺稀罕？是啊，医生不光吃饭，还要上厕所，您要不要也参观一下？”
显然，患者的不满在于医生没有做到24小时待机、随叫随到，在他眼中，“看不到”就是在玩忽职守。果然，这样天大的污蔑引发了同行热烈的议论。
7月18日，一位来自内蒙古的医生现身说法到：“我感冒了，在医生办公室一边输液一边写病历，这时被一位病人家属看见了，大怒到‘医生竟然还生病！’”同行还纷纷加码补充到：“我大半夜被叫起来处理病人，还被病人不可置信的反问‘医生上班还要睡觉吗？’”。
很奇怪，吃饭睡觉，本就是人与生俱来的生理本能，是再正常不过的需求，怎么这事放在医生身上，就变得不合理了，实在令人费解。
7月18日，面对吃下午茶的调侃，一位来自上海的医生解释到：“奶茶补充糖分，有时候工作时间长了容易低血糖，奶茶能快速补充，虽然是不太健康，但却是当下医生最缺的东西。体谅一下，我们和你们一样是碳基生物，不是达芬奇手术机器人。而且哪怕是机器人，工作完成也需要保养。”
7月18日，一位来自安徽的医生表示：“你住院期间基本看不到医生，说明你病的不重，如果医生时不时出现在你身边查看情况，生怕你出了一点问题，还要请会诊、开会研究你的病情，那说明你摊上大事了，有特别大的毛病。总之，在医院，医生没老找你，你就偷着乐吧！”
对于如此奇葩的投诉，其它患者家属都看不下去了。7月18日，一位来自河南的网友表示：“我妈上个月刚做完手术，主治医生8点上班就进了手术室，我妈排到第6台，进去的时候下午5点半，出来都7点了，医生还有下一台手术做完才能下班，我都替医生累，整整一天都在手术台上。”
说到底，这起荒唐可笑的投诉之所以会出现，是因为在有些患者心里，他们认为医生是不需要休息的，就应该像服务员一样，一对一为其服务，围着他一个人转，如果看不到医生，那就是在偷懒。
太夸张！有查房、有值班医生
不可能一天见不到医生
医生不该在办公室吃饭吗？
对于上述情况的出现，有人认为是信息差导致的，因为患者对医生的工作流程不了解，所以才会产生这样的误解。
不过，从人之常情的角度来讲，当下午三点看到一个疲惫的医生坐在办公室里呆滞的吃着冷饭，一般人正常的反应是心疼医生太忙还没吃饭，然后礼貌离开不打扰，而不是一上来就去揣测医生在摸鱼喝下午茶、不管病人死活。能够产生这种想法的人本身就对医生存在偏见。
而且上述控诉存在明显夸张的成分。先是说一天都没有看到医生，后面下午3点又见着了，明显没有一天。再者，哪怕是手术科室，也会留有值班医生，根本不可能存在一天见不到医生的情况。况且每天早上医生都要查房，如果这个时间点没有看到医生，大概率是患者自己偷溜出去错过了。
7月18日，一位来自陕西的医生直白的表示：“有些患者不长期住院，不太懂医生的上班时间和工作内容，这本无可厚非，但不应该诋毁，哪怕是去护士站问问，都能知道医生的去向。我们常常上午查完房就进手术室了，下午两三点才出来，无法按时吃饭是常有的事情。人与人之间不求共情、理解，但不要随意伤害啊！”
大家要明白，一位医生从来不会只为单一患者服务，日常需要同时兼顾多名患者。而且他们的工作不局限于病房，上门诊、做手术、教学授课等都占据着大量时间和精力。此时若强求医生以你为中心、随叫随到，基本不可能，哪怕在私立医院也做不到。
此外，医生的吃饭时间不固定，特别是外科医生，手术期间常常无法按时吃饭，吃饭时间取决于手术安排和进度。7月20日，一位来自湖北某三甲医院的外科医生告诉笔者：“手术医生啥时候能吃上中饭要看手术节奏，一般都是卡着接台时间去匆忙扒拉两口，但如果一台手术做得时间比较长，那就往后顺延吃饭时间，有时候下午2、3点吃饭很正常，甚至可能一口气干到晚上5、6点。我们科室的医生基本都有胃病，一是按时吃不上饭，二是时间太紧，狼吞虎咽抢时间。”
不过，也有同行指出，医生不应该在办公室吃饭，尤其不要穿白大褂在办公室吃饭，可以去值班室、休息室等非公开场合。
但现实是，一线医生太忙，根本就没有太多空闲时间专门找一个吃饭的地方，能在办公室对付两口都不错了。说实话，如果有得选，医生也不愿意在办公室吃饭。
医生办公室是开放区域，病人和家属可以随意进去，人员出入不受限制，医生根本无法安心用餐。同时办公室紧邻病房、诊室，整体人流量大，环境并不算卫生，也增加了交叉感染的可能性。
不过，道理谁都懂，做起来却很难。医生长期高强度连轴转，在极度饥饿的情况下，能有口饭吃，真的是在哪吃都行。
护士抢救后换衣2分钟被投诉
医院给出解聘处理
已有三甲医院明确不受理无理投诉
除了一些所谓的信息差，有些患者之所以敢如此随意的投诉，对医务人员的污蔑张口就来，那是因为打心底不曾尊重过个职业。
今年6月份，一则通过12345热线平台的投诉引人深思。
一位患者反馈6月19日夜间到某医院急诊科就诊，联系呼叫当班护士半小时无人应答，患者便认定诊室无人值守，护士私自脱岗，存在延误患者抢救的安全隐患，因此发起投诉并要求彻查处理涉事护士。
后经医院查明后发现，事发当晚当班护士参与危重患者抢救后全身衣物被汗水浸湿，于是更换了工作服并送至洗衣房，往返全程仅仅用了2分钟，根本不存在脱岗半小时的行为。而且家属仅是推门查看，未高声呼叫护士，双方行动时间完全错开。
事后，医院认为当班护士临时离岗更换衣物时，未协调其它人员临时值守，存在重大疏漏，最终给予当班护士解聘处分。
果然只有冤枉你的人才知道你有多冤枉。仅2分钟不在岗被诬蔑成30分钟脱岗，明明没有大声呼叫，却说自己喊了半小时无人应答，这简直就是满嘴跑火车。
而且，不得不说的是，涉事护士因此背上“解聘处分”，这个处罚实在太重。她在实施抢救之后，穿着湿透的衣服确实不舒服，且不符合院感防控标准，不利于后续诊疗工作的开展，因此为了避免交叉感染、保障后续工作规范，仅用2分钟更换、处理衣物其实是非常利索的，完全没有趁机摸鱼的嫌疑。
医院给出的处罚理由是，当班护士临时离岗更换衣物时，未协调其它人员临时值守，也未提前告知等候家属。可护士面临的困境是，因为科室缺人，所以才会动作麻利的去换衣服，至于没有提前告知家属，上面已经解释的很清楚了，护士和患者的时间是完全错开的，也就是说护士去换衣服时，外面根本就没有就诊患者。
总而言之，今天滥投诉盛行的现状，与有些患者的认知差、就医期望过高等有关，但有些医院和稀泥的态度，无疑助长了此类不正之风。如今，真的应该重新审视和解决这个问题了。
据了解，当前已经有一些三甲医院不受理无理投诉了，比如投诉态度不好、动作慢等等，医院一概不管，也不会因此去找一线医护的麻烦。在此，真心希望这股改革的风，可以吹到所有医院。
撰文 | 江畔
编辑 | 江畔
