一、事件完整经过
7月22日21:04，阿联酋航空EK302（迪拜→上海浦东）空客A380客机，受浦东机场强对流雷雨影响，紧急备降杭州萧山机场，机上共373名旅客 。
旅客原计划短暂等候天气好转复飞，却从落地后一直滞留机舱至次日7:30，被困时长超10小时。滞留中途机舱空调故障，盛夏密闭机舱高温闷热，多名旅客中暑晕倒，救护车两次抵达现场，旅客多次报警、集体要求下机，现场情绪失控。
二、萧山机场官方核心回应内容
（一）滞留10小时多重客观原因说明
1. 机组硬性安全限制
A380属于特殊大型机型，杭州无配套执飞机组；原航班机组累计飞行时长触及民航安全上限，无法继续执行飞行任务，只能紧急从上海调派专属机组。外派机组赶路遭遇道路限速，抵达时间大幅延后。
2. 飞机突发故障叠加延误
新机组即将抵达时，地面排查发现飞机设备故障，复飞计划直接搁置，无明确起飞时间。
3. 国际航班特殊出入境管控（无法立刻下机核心难点）
该航班目的地为上海，旅客签证、入境许可均对应上海口岸。国际航班临时备降异地，旅客下机必须经海关、边检、检疫多部门联合审批、开通临时查验通道，机场、航司单方面无权直接开门放行旅客。仅危重病患可单独走应急绿色通道下机就医，全体旅客无法分批疏散。
4. 机场补充：国内备降航班流程简单，但国际跨境航班监管流程严苛，临时调动查验人力、场地、行李转运方案需要大量筹备时间。
（二）现场机上保障工作说明
滞留期间机组每30分钟播报延误动态，持续提供饮用水、简餐泡面；针对中暑不适旅客，协调救护车到场，优先护送身体不适人员先行下机就医，落实紧急救助通道。
（三）旅客安置善后方案（机场+航司联合落实）
1. 两套出行方案自由选择
① 杭州就地办理临时入境手续，航司免费安排酒店食宿，旅客自行安排后续前往上海行程；
② 统一安排大巴专车集体转运至上海浦东机场，再办理入境查验。
2. 票务保障：航班原飞行计划取消，所有旅客免费全额退票、无手续费改签。
3. 费用兜底：滞留期间餐饮、住宿、交通全部由阿联酋航空承担，旅客就医票据可报销。
（四）争议问题官方解释：是否违反民航延误规定
针对网友质疑“机上延误超3小时必须安排旅客下机”，机场解释：该条款存在例外约束，国际航班受出入境安全管制限制，在联检流程未全部落地前，无法组织全体旅客下机，不属于机场单方面不作为；但已同步督促航司优化国际备降应急处置预案。
三、阿联酋航空配套回应
1. 承认本次长时间滞留为天气、机组调配、飞机故障、跨境监管多重叠加导致，向全体旅客诚恳致歉；
2. 开通线上专属通道，旅客可提交滞留补偿诉求，航司统一核实处理；
3. 后续将完善国际长途航班备降多地应急机组储备机制，减少同类长时间滞留。
四、事件暴露的问题与整改措施
机场整改方案
1. 建立大型客机异地备降应急机组联动机制，缩短跨城机组调派时长；
2. 完善国际航班临时入境联检应急预案，提前预留查验人力与场地；
3. 暑运高峰期增加停机坪地面保障、设备巡检频次，提前排查飞机基础设备故障；
4. 优化机上滞留信息同步机制，实时同步边检、维修、机组调度进度，减少旅客信息差。
行业争议补充（媒体、旅客视角）
根据《航班正常管理规定》，机上延误超3小时且无明确起飞时间，原则上应安排旅客下机。本次事件虽有出入境管控客观限制，但航司与机场未能提前启动全套临时入境方案，让数百人在高温机舱煎熬10小时，服务处置存在明显短板，监管部门已介入调查评估相关责任。
