家里漏水是一件很着急的事情。但是如果找错了维修队伍,几个小时的工作就白费了,还会产生数万元的费用,并且还得去讨说法。
上海静安区人民法院审理的一个案子把这种生意的风险摆在了桌面上。三个男人打着家庭修补的旗号去寻找顾客,主要对象是缺乏修理知识并且急于解决事情的人家。主犯薛某等人对王大爷说要用“进口胶水”,在施工之前就计算出要7-10斤左右,一斤的价格是360元,总共大概2000多元。老人同意之后,合同上最后的金额却变成了1.4万。
王大爷提出反对意见之后,几个男的就堵在了门口,并且用侮辱、恐吓的方式让王大爷交出一万块钱。最后,主要犯罪分子被判四年有期徒刑并处以三万元罚金。
最应该引起注意的是这样的一个案例,并非某位修理工报出的价格过高,而是一整套固定下来的收费标准以及施工流程:一开始以低廉的价格来招揽顾客,然后利用含糊不清的报价获得施工的机会,在此基础上不断加大材料使用量,最终使消费者的承受能力达到极限。
“按斤收钱”的方式很容易出现失控的情况
正常的防水维修一般是按照漏水的位置、施工面积以及维修方案来收费的。正规商家一般都会先查看一下,然后给顾客报出总价格,并且把材料费、人工费以及保修期都写到合同里去。
但是有的犯罪团伙就反其道而行之。他们只说每斤材料值多少钱,并且没有事先说明总共需要多少斤,也没有把总价说出来。有时候会说“按需使用”,实际用量可能会比预计的大一些。消费者所知道的是单个商品的价格,但是并不知道总的花费不能超过某个数额。
一般老百姓很难知道墙、地或者卫生间的夹层要使用多少注浆材料。高压设备一开机之后,胶水就进入到墙体以及楼板里面去了,在场的人看不出来用了多少,也无从得知是不是真的堵住了漏水的问题。等到施工结束的时候,账单就已经出来了。
有的案例中,成本为每斤1.2元的普通胶水卖到了每斤150元。北京市房山区也出现过同样的事情,一个自称是维修工的人说用了四十斤、每斤三百元的胶水,并且要求消费者支付一万二千元。一个月之后,卫生间又出现了漏水的情况,并且维修人员已经失去了联系,于是案件就进入了刑事诉讼阶段。
另外,注胶并不适合所有的家庭漏水情况。不能确定漏点的情况下用高压设备的话,不但不能解决问题,还会损坏墙面、地面或者管道。消费者所付出的高价格,并不一定能换得有效的修理。
这些人总是要搬家的原因是什么呢
该类犯罪团伙成本很低。一辆二手面包车、一些胶水以及一套设备就可以开始营业了。每次收取几百到上千元不等的费用,所以他们不必每天都得有活干。做完一笔生意之后换一个地方去寻找顾客,这样比较容易避免被追究责任。
以前他们在街边、小区门口或者临时设置的广告牌上贴出“专业防水”、“修补漏水几十年”的字样。现在揽客的方式变成了短视频、电商以及同城服务平台。在网上发广告的人可能是中间商,接到了订单之后再转给线下的团队。客户的资料被反复转让出去了,施工方、收款人以及广告发布的人都各自分离开来,消费者的维权就变得困难起来。
杭州市滨江区曾经查处过一起类似的案件。根据办案信息可知,该团伙在向客户收取费用之后,大部分都要给到提供客源的上家,剩下的部分则由负责人以及施工人员进行分配。本案中的八个人被法院认定为恶势力犯罪集团,主要犯罪嫌疑人因为强迫交易罪和寻衅滋事罪被判刑六年,并且还要缴纳罚金三万块。
以前很多受害者的报警案件很容易就被当成普通的合同或者服务纠纷来处理。对方利用这个机会,在客户不同意支付款项的时候不走人,并且用争吵、威胁的方式来施加压力。对于家里的老人、小孩以及陌生的工人来说,人们通常会先交钱,然后再想其他的办法。
但是司法上的改变已经开始了。在上海市静安区发生的案件里,检方根据材料的情况以及相关的案例来判断这些所谓的服务如果不能够达到最基本的功能的话就不是正常的交易了。对于杭州案,则是依照强迫交易罪、寻衅滋事罪来进行审理判决。近几年来各地陆续查处了一些类似的案件,有关方面也正推进维修行业的明码实价、畅通投诉途径以及规范交易平台等工作。
家庭维修不要被“上门费低”的说法所迷惑
一般的家庭在发生漏水的时候,首先要搞明白报价的方式是什么。
第一,首先挑选具有营业执照、固定的营业场所以及施工资质的企业。广告中提到的专业、快捷、全国服务,并不代表它具有维修的能力。
第二步是先找出漏洞之后再制定出相应的措施来。可以进行检测的,不能光听施工人员口头上说。报价要包含总价格、材料费、人工费、可选项目以及保修期等内容。
第三、不按照材料的重量来收取费用。如果要按照用量来计算的话,那么就要事先确定好最大的用量以及费用上限,并且不能让工人在施工现场自己做主。
第四,在签订正式合同之前进行施工,并且付款要通过对公账户或者留下转账记录,同时要求对方提供盖有公章的质量保证书。在遇到堵门、辱骂、威胁等情形时,不能自己去争论解决,应该及时报警并且保留好录音、录像以及聊天记录、转账凭证等相关证据。
另外还可以去正规的建材市场买材料,并且让商家推荐有资质、有地址的施工队伍。这样可以留有交易以及联系方式的痕迹。
“安徽补漏帮”的说法并不能概括所有的安徽籍修理工。很多人为此而生存着,他们的收入来自于真实的劳动,并不是由于个别事件就全部否认了。应该追究的是利用信息不对称抬高价格、制造虚假文件、逼迫别人付款的人。
家庭维修并不是小事情,消费者也不能只看“马上上门”、“价格便宜”。如果报价不公开、合同不完备或者费用没有上限的话就应当停工了。维修行业的生存之道是依靠资质和优质的服务来赢得客户的信任,并非是一次性的高额收费就能获得利益的。对于把补漏当作强制交易的行为,刑事追究就是明确的界限。