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刷到各行各业销售分享的真实经历,终于明白行里流传的一句话:订单没结账,尽量少开口。
好多导购、店员都踩过一模一样的坑。客人本来看好商品,马上就要扫码付款,就因为随口多说一句话,到手的生意直接飞了。
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有人眼看顾客买单,闲聊提起后续充值活动,顾客当场决定等到活动再消费;
有人热心介绍产品细节、保养注意事项,顾客一听觉得麻烦,直接放弃购买;
还有店员好心推荐套餐、附加活动,反而勾起顾客抵触心理,扭头就走。
甚至还有很微妙的情况,快要成交时店员互相使眼色、随口透露折扣,顾客心里瞬间产生顾虑,原本敲定的交易直接泡汤。
很多时候并不是产品不好,就是临门一脚多余的闲聊,打乱了顾客当下想要消费的冲动。人在付款前心思最容易动摇,一点点额外信息,都会让人开始犹豫、权衡。
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从事销售的人深有体会:顾客产生购买冲动的窗口期很短。
冲动在的时候,什么都好商量;一旦冷静下来,各种顾虑全都冒出来。
不少人吃过亏之后总结经验:只要对方确定想要商品,优先快速完成结账。
钱落袋之前,少拓展、少安利、不多嘴,多余的话,全部留到付款结束再说。
有没有做销售的朋友,经历过这种马上成交,因为一句话黄单的情况?