近日，在辽宁大连工作的邓先生告诉记者，7月28日他在上海出差期间入住维也纳国际酒店青浦路店。当晚感觉身上发痒，开灯后发现床上、地板上散布着多只床虱。他立即致电前台，等了20分钟无人到场，再次催促后，一名员工上来查看，“他一看就说，你赶快离开这个房间，这房间不能住了。”
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随后，邓先生来到酒店前台质问，两名工作人员表示“不知道”，也无法做主，只能换房。邓先生要求“保证房间没有虫子”，对方不敢保证，也不派人去现场检查。他要求联系值班经理，“从大概12点到1点多，一直就联系不到”。
邓先生说他和2名同事要求办理退款，可直至凌晨2点仍未办理成功，随后他联系合作客户，客户深夜赶来接送，另行入住高价酒店。邓先生还表示，他当晚几乎彻夜未眠，次日上午重要客户谈判被迫取消。
至于处理结果，邓先生称，次日（7月29日）酒店方让他去医院检查并报销检查费，同时退还他的房费，但两名同事的房费仍不予退还。并且，邓先生要求的承担改签费用、误工损失等，酒店也一概拒绝。
而让邓先生更难以接受的，是酒店方的态度。“他反而质问我，你作为一个成年人，40多岁，不会自己去房间看看吗？”邓先生对于这个说法表示不能接受，“我是住客，不是你们的清扫人员。”
7月31日，记者联系维也纳国际酒店上海市青浦路店，工作人员回应称：“这个情况我们已经在跟进了，已经跟客人协商好了，已经给客人退款了。”
当记者追问协商结果细节及另外两名同事退款问题时，工作人员表示：“具体情况我们不太清楚，昨天我们总经理已经处理好了。”而对于房间为何出现床虱、消杀周期等问题，该工作人员表示，“消杀周期要问客房经理，客房经理在休假。”
来源 | 羊城晚报、都市现场、齐鲁晚报、青岛新闻网
编辑 | 冯进容
审读 | 徐超先
二审 | 蔡志军
三审 | 王 博
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