“惊魂20分钟，被困桔子水晶电梯，对华住太失望了。”4日，一则关于南京河西万达广场桔子水晶酒店的投诉引发关注。一名消费者在社交平台发帖称，入住该酒店时遭遇电梯故障，被困轿厢内长达20多分钟。其间，她按下紧急呼叫铃却无人响应，电梯内手机无信号，最终靠路人发现异常后通知前台才得以获救。4日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者致电涉事酒店核实，工作人员承认顾客被困酒店电梯一事属实。
消费者发帖称，被困南京一桔子水晶酒店电梯20分钟。网帖截图
网帖配图显示，该消费者预订了南京河西万达广场桔子水晶酒店，8月3日入住，8月5日离店，两晚费用1132.48元。4日上午，记者联系上该消费者，她称，事发于3日晚7时30分许，当时她和丈夫乘坐的电梯突然停在一楼，发生上述惊险一幕。
该消费者回忆，幸亏电梯停在一楼且有个小缝，丈夫朝外大声呼救才被路过的行人发现，“如果停在高层，还不知道要等到什么时候才能有人发现。”她说，从被困到获救前后约20分钟，前10分钟一直在尝试呼救，之后酒店通知维修师傅赶来，又等了10分钟，“当时很绝望，幸亏有好心人路过。”事后，酒店经理一直在道歉，并为她升级了房间。
该消费者称，让她感到后怕的是，紧急求救渠道并未发挥应有作用。她事后询问前台得知，紧急呼叫铃的信号其实前台已经收到，但接通后没有声音，因此未派人到电梯处实地查看。“紧急呼叫装置本就是危急时刻的救命通道，收到警报信号却不实地排查，如果没有陌生人路过，我不知道还要被困多久。”该消费者直言，此次经历让她对华住旗下中高端品牌酒店的管理和安全标准产生巨大疑虑。
桔子水晶酒店。网络图
针对上述情况，记者4日致电南京河西万达广场桔子水晶酒店进行核实。一名工作人员承认，顾客被困酒店电梯20分钟属实，“昨天确实出了点故障，客人出来之后，我们第一时间对电梯进行了维修。现在电梯是正常的。”
对于紧急呼叫铃为何无人回应，该工作人员解释称：“当时求救铃声有点小，工作人员可能没有听到、没有听清。”但她同时表示，今天电梯公司已对电梯进行全面维修排查，相关问题已处理完毕，安全隐患已经排除。
该工作人员称，酒店工作人员第一时间对被困顾客进行了安抚，事后也有跟进，“因为昨天事情发生得有点晚了，今天领导已经出面解决了这件事。”
上游新闻记者 李坐廷
