近日，有网友反映，其购买了陕西德富祥食品餐饮有限公司生产的德富祥咸味油茶，但小包装因手撕不开而无法使用，引发网友热议。
记者尝试联系发文网友，对方未予私信回应。但在评论区，该网友表示，咸味油茶是西安特色，购买后准备食用时，发现每袋小包装最上部虽设有小齿口，但用手撕齿口无法撕开，用牙咬也难以打开，而身边又没有剪刀，感到十分不便，“总不能每次吃油茶都随身带把剪刀吧”。
8月12日，经视直播记者联系了陕西德富祥食品餐饮有限公司的客服人员。工作人员表示，包装上方设有小锯齿缺口，需顺着锯齿边缘才能撕开。针对消费者反映的齿口位置难以撕开的问题，工作人员解释称，该产品因内含较多坚果，为防止氧化出油，包装材质较厚，中间还夹有铝薄膜用于锁鲜，因此撕开时“的确不那么好撕”。对于网友提出的“能否将撕口做得更软一些，或配个小卡子”等建议，工作人员表示将把信息反馈给生产商，看后续能否改进。
随后，记者以消费者身份联系了生产企业所在地的西安市高陵区市场监督管理局鹿苑市场监督管理所。工作人员表示，由于产品保鲜需要，外包装袋确实偏厚。“我跟厂家也进行了沟通，他们的生产符合食品安全系列标准。后续我们会尽量让他们在法律法规规范的范围内对包装进行改进，以方便消费者使用。”
湖北炽升律师事务所律师杨敏对此表示，虽然商家在小包装袋上设置了锯齿口，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条及《中华人民共和国产品质量法》第二十六条，经营者应保证商品具备“应当具备的使用性能”。若产品不具备正常使用性能，且出售时未作说明，则涉嫌侵害消费者的公平交易权与正常使用权益。本案中，商家虽以“锁鲜”为由采用加厚铝箔膜，但也应在包装显著位置提示“需借助剪刀开启”，或优化齿口工艺、增设易撕辅助设计，而不能将“徒手难开”的不便单方面转嫁给消费者。若消费者因强行用牙咬或寻找刀具而划伤手指，造成人身损害，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条要求经营者承担相应赔偿责任。
杨敏提醒，消费者遇到类似“包装打不开”的情况，应保留购物小票、包装实物及撕扯过程视频等证据，先与商家协商；协商不成，可拨打12315或通过全国12315平台投诉。监管部门可依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，对“不具备产品应当具备的使用性能且事先未作说明”的情形，督促企业整改包装设计、增加开启提示，避免同类投诉反复发生。
（来源：经视直播）
