“足银9999”“假一赔十”……商家承诺很美丽，消费者到手的货物却很现实。近日，西安市民阮先生向华商报新闻热线029-88880000反映，网购的五根“足银”银条，收货后自行检测发现被“坑”了。
商家宣称“足银9999”
消费者称到手后银条密度不达标
近日，阮先生在淘宝平台上一家名为“水贝店”的商铺看中了银条产品，“买银条也是作为投资理财吧，我在网上看了很久，目前市面上的足银价格约14元/克，而这家网店足银的价格在11元/克左右，实惠的价格确实吸引到了我。”阮先生说，他在该网店一共购买了五根银条，每一根100克，总价5900元，对于商家宣传的“足银9999”，在付款前他还和商家再三确认过。
“付款前，我和商家沟通，询问对方商品是否确定是‘足银9999’，商家表示‘确定’。我又询问商品是否假一赔十，对方已读未回。下单时我专门备注了‘保证足银9999，银含量99.99%，支持检测，假一赔十’，目的主要是为了提醒商家保障银条的质量。”阮先生说，购买的银条在今年8月17日送达，打开包装后由于没见附带的相关证书，不放心的他就根据网上的方法对购买的五根银条进行了密度测试（吊水法），令他震惊的是，五根银条均不达标。阮先生说，“足银9999”又称万足银，处于纯度极高的等级，按照密度测试的结果，正常的密度应该在10.5克/立方厘米，而他收到的银条经检测密度仅有7.0克/立方厘米，“密度相差很大，已经脱离正常偏差范围，毫无疑问是被商家欺骗了。”
足银银条 网络图 图文无关
面对消费者质疑售假
商家直接回复“是的”
令阮先生没想到的是，本以为商家对此结果会以各种理由推脱，没想到面对自己“是不是假的”的质问时，对方直接回复了“是的”，“商家直截了当承认了是假货，但对于我后续提出的怎么处理，怎么赔偿，再没有进行任何回复。”阮先生说。
华商报大风新闻记者在阮先生提供的聊天记录中看到，面对阮先生提出的“怎么能发假货”等质疑，商家回复称“退了”“你说吧，怎么办”，而当后续阮先生表示按照“假一赔十”赔偿后，对方再未回复任何消息。
8月18日，华商报大风新闻记者在淘宝平台看到，阮先生购买银条的店铺名为“水贝店”，店铺粉丝量165，店铺在正常经营中，阮先生购买的正是该店铺名为“足银9999投资银条纯银原料银砖银锭实心白银块长辈收藏送礼”的商品，价格为50g550元，100g1100元，30g330元，商品宣传中明显标注“足银9999”的字样，询问商品是否是足银9999，商家回复“是的”。
随后，记者提出有消费者投诉虚假宣传、欺诈等问题，商家已读后未回复。
淘宝平台回应赔偿问题
称没有国家赋予的强制执法权
阮先生介绍，投诉淘宝平台客服后，客服人员告知他需要发起售后申请并上传相应凭证。阮先生说，申请售后仅有“退款”和“退货退款”两个选项，担心退货后商家不认账，咨询平台客服后，他便申请了退款，没想到退款申请提交不到一分钟，5900元就退了回来了。
阮先生投诉淘宝平台客服后，客服人员告知他需要发起售后申请并上传相应凭证
记者看到，退款成功后平台客服曾告知阮先生，称“如果是假货需要赔偿的话，需要提供假冒品牌举证(明确假货举证)：1.提供品牌方开具的假货鉴定报告；2.假货行政处罚决定书；3.卖家承认售假凭证。具体处理结果以通知为准。”此外，淘宝客服还表示，“关于赔偿问题，淘宝没有国家赋予的强制执法权，故无法强迫卖家给您赔偿，建议您和卖家友好协商一下。”
阮先生认为，购买时商家明确承诺是“足银9999”，后来又承认是假的，难道证据还不够？“目前平台仅做了退款处理，未对商家售假行为进行任何处罚或启动赔付流程。”阮先生认为，平台有责任对商家违规违法行为进行调查和查处。
8月18日，记者联系淘宝平台并反馈了消费者投诉的问题。19日下午，淘宝客服回复称，后续会和消费者联系并给出相应解决方案。
>>律师说法
商家已经构成消费欺诈
平台负有商品质量监管等义务
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：商家商品页面标注“足银9999”，与实际银条材质严重不符，售前确认纯度、事后聊天中承认货品为假，已经构成消费欺诈，违反《消费者权益保护法》《产品质量法》。民事上除退款之外，消费者可主张退一赔三；商家若主动作出“假一赔十”承诺，该承诺属于合同内容，消费者诉讼中可请求法院支持按承诺赔付。行政层面，市场监管部门可对其虚假宣传、销售以假充真产品作出责令整改、没收违法所得、罚款等处罚。如果大批量故意销售假银条，金额较大，还可能涉嫌销售伪劣产品刑事犯罪。
赵良善建议，消费者应当完整留存订单、商品宣传页面、聊天原始记录，不要轻易把假货寄回商家，避免物证灭失；尽快把银条送具备资质的第三方检测机构出具正式检测报告，聊天记录商家自认假货可作为辅助证据，但诉讼、行政投诉中权威质检报告证明力更强。平台只退款不处理赔偿的情况下，可以向12315平台提交投诉，要求市场监管介入查处商家；调解无果，可在收货地法院线上提起网络购物合同纠纷诉讼，主张退款以及惩罚性赔偿，同时主张检测费等维权合理开支。
“电商平台没有行政处罚权，不能强制商家赔钱，这是客观局限，但不等于平台义务止于退款了事。”赵良善表示，依据《电子商务法》，平台负有商家资质审核、商品质量监管义务，接到售假投诉后，除处理退款，还应当固定售假线索，对涉事商品下架，核查店铺是否存在多次同类投诉，视情采取冻结保证金、限制经营等处置，不能放任店铺继续正常经营售卖同类商品。平台应当向消费者完整提供商家真实名称、地址、联系方式，方便消费者起诉、行政举报；如果平台明知或者应知商家售假却不采取必要措施，要依法承担连带责任。平台仅完成退款，不做后续核查处置，等于把风险继续留给其他消费者，没有完全履行平台监管责任。
华商报大风新闻记者 于震
