现在的央国企里,层级之间的压力正在固化,压力和责任层层向下传递。经营上的困难、考核上的数字,从上面一层一层往下压,最后扛住所有重量的,是最下面干具体活儿的人。
基层员工的处境很尴尬,干得好不好,责任清清楚楚写在岗位职责里,但钱怎么花、预算怎么批,这些事完全插不上手。安全生产出了新要求,设备用了多少年该换还是该修,底下提了意见,上面批不批另说。市场任务年年加码,人员却一个没多,定价权更是不在基层手里,只能照着上面给的数字去跑。流程上但凡出点纰漏,追责的时候肯定落到经手人头上,可流程本身有没有问题、能不能改,那是上级管的事,基层连提意见的渠道都窄。权责不匹配这种事,不会一下子把人压垮,但会慢慢渗透到每个人的工作状态里去。
时间长了,大家自然而然地学会了一种做法:只要能靠书面材料把自己摘清楚,就绝对不会主动去碰那些有风险的事。凡事都能打报告、等批示,就没有人愿意在现场拍这个板。制度上怎么写就怎么干,再往前多走一步,没人会去尝试,也没人敢担这个风险。很多国企现在的组织架构,本身就是为了把资源集中起来、把风险控制住才这么设计的。人事、财务、投资、重大决策,统统收到上面,避免底下各搞一套。但问题是,权力收上去之后,任务和责任却一个劲儿地往下放,结果就是上层手里攥着资源和规则,下层扛着实际的结果和后果,这两者之间完全不在一个水平线上。
这种不对等催生出来的东西,其实是一种防御性的心态。一线的人手里没权限,却要为最终结果负责,那他们最在意的事情自然就变成了怎么证明出了问题跟自己没关系。于是请示的频次越来越高,邮件的抄送列表越拉越长,会议纪要记得越来越细致。每个人都在忙着留下痕迹,真正能做决定的人反而越来越少。职能部门离现场越远,就越依赖那些能量化、能检查的材料来判断情况。所以一线员工的大量时间,都花在填表格、截图、上传台账、反复报送这些事情上。材料本身不是没有用,但如果判断一件事到底做没做,只看有没有留下痕迹,那大家自然会把精力放在制造证据上,而不是干出实际效果上。有时候干完活只需要半小时,为了证明自己干完,却要花上一个小时。形式主义不一定是有人刻意为之,更多是上级缺少真实的下情,只能靠材料来替代了解。
基层觉得指标定得太高,但没有调整的权力;中层怕影响到自己的考核评价,就把风险包装成困难报上去;等决策层看到的时候,信息已经变成了“任务有压力,但总体应该能完成”。等到年底结果出来要问责了,板子还是从执行层面开始打。企业运营得顺利的时候,这套机制勉强还能转得动。一旦经营状况不好,权责失衡的问题就会变得更加尖锐。
机构合并、岗位调整、绩效下降、跨地区调派,这些在业务收缩期都是管理上的常见手段,但对员工个人的生活影响非常大。网上常说的“软裁员”,指的就是这类做法。用人单位有经营管理的自主权,但调整劳动合同里的内容,按规定需要和员工协商并且有书面确认。解除合同也要符合法律规定的条件和程序,至于要不要支付经济补偿,得看解除的具体原因、合同条款、公司制度、岗位变化的幅度,以及实际执行的情况。
层级管理本身没有问题,大企业既要有集中统一的指挥,也要有分业务板块的运营。真正的矛盾在于,权力、资源、责任这三样东西被放在了不同的层面上。
如果组织长期不让离问题最近的人有任何调整空间,却把最大的责任压在他们的肩上,那基层的唯一选择就是先把自己保护好。这不是谁有意为之,也不是哪一个人的错,是结构本身带来的必然反应。