近日，杭州古荡派出所民警单敏东接到一起家庭纠纷警情——报警人哭诉遭遇家暴，情绪崩溃。
凭经验，他判断这更像激烈争吵而非暴力伤害。赶赴现场的几分钟里，他反复预演场景，所幸抵达时双方已停止争执：母亲在客厅哭泣坚称“儿子打了我”，儿子独自在房间沉默，气氛凝重。
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单敏东工作照。受访者供图
单敏东随即“背对背”沟通。
儿子称冲突仅因晚饭吃菜还是吃肉，而更深层次的是母亲嫌他宅家不工作、处处挑剔。母亲则委屈地表示儿子将她的头按着撞向切菜板，“我养了他30多年，他不出去工作，不结婚成家……”她说，自己伤透了心。
从法理层面确认双方未违法后，单敏东本可简单劝导结案，但他深知“心结不解，隐患仍在”。
在不影响后续勤务的前提下，他决定帮忙调解母子的矛盾。
让母子面对面后，他指出双方只盯着表面行为，忽视了彼此的付出与需求：儿子靠网络设计接单自给自足，并非游手好闲；母亲事无巨细的管控，背后是深沉却令人窒息的关爱。“你们需要给彼此留出空间，更要学会换位思考。”
半小时疏导后，单敏东拉起两人的手。儿子脱口而出“妈，对不起”，母亲落泪释然。
“那一刻我很触动，”单敏东说，“不确定隔阂能否彻底修复，但至少当时他们选择了放下。”
事实上，在基层派出所处置的矛盾纠纷类警情中， 家庭矛盾占了较大比例。
今年以来，西湖公安开设矛盾纠纷调解“特训班”，参训民警们将课程中的“冰山理论”熟练地运用到了矛盾调解中，为夏季矛盾纠纷中当事人的情绪降温。“行为只是冰山一角，情绪、观点、诉求的背后藏着深层的需求。”单敏东说，“冰山理论”让他们穿透表象，找到直抵核心需求的调解路径。
来源：潮新闻 B57
