感受系统生长“含金量”
作者：闻道
编辑：李然
风品：张戈
来源：首财——首条财经研究院
增长本身并不带来价值，有价值的增长才带来价值。
9月16日，携程集团公布2026年二季度财报：营收同比增长6%；经调整EBITDA 46亿元；因处罚确认约52亿元一次性费用，录得净亏24亿元；剔除该影响，净利27亿元。
管理大师克莱顿·克里斯坦森在《创新者的解答》等研究中发现，很多企业在追求增长时，会陷入一个误区：只盯着收入和利润数字，却忽略了增长的来源是否健康、是否可持续。
这也是携程最新财报的核心看点，不在数字表面，而是以效率承接外需、以体验创造内需。
1
流量变留量
链条做重、体验做深
入境游的爆发式增长，已是行业共识，但想持续“接得住”、“接得好”并非易事。
据国家移民管理局、商务部研究院数据显示，2026上半年入境外国人达2291.4万人次，同比增长20.4%；其中免签入境外国人1781.5万人次，同比上升30.6%。[1]然一个关键落差是：2025年中国入境游每人每次国际旅游收入357.3美元，仅相当于全球平均水平的29.1%。[2]即客流规模优势尚未转化为消费优势。
携程对入境游的思考，十年前就已开始。2017年，集团联合创始人、董事局主席梁建章便以行业研究者身份，推动携程与全球化智库发布系列报告，系统诊断中国入境游的结构性赤字、签证瓶颈与服务短板。
伴随国家政策同步推进，携程很快不断在入境游加深实践。仅2025年，携程就投入10亿元专项资金，帮助商家提升入境游服务承接力。
目前，携程海外平台支持24种服务语言，接受超29种当地货币结算；多语言智能票机已进入约300个景区，支持16种以上国际主流语种......
建设成效多大，财报数据中有直观体现：二季度，携程入境游在高基数上保持高双位数增长，在平台上承接入境游的酒店达到11.8万家，景区超3600家。
更振奋人心的是增量流向：携程数据显示，入境游红利正从一线城市向下沉市场加速扩散：上半年四线、五线城市承接入境订单的酒店量同比增长46.2%和47.9%，显著高于平台商家整体增速。
行业分析师孙业文表示，入境游的竞争，最终要落到服务能力上。携程相应战略投入，恰好集中在服务链条最“重”的环节：语言、支付、预订、履约、售后。不像流量分发那样轻巧，却决定了海外用户的第一次体验能否转化为第二次订单，也决定了中国商家的国际订单能否从“偶发”变成“常态”。
简言之，“进得来”只是第一步，“接得住、留得下、愿再来”的系统产业力才是关键。谁把服务链条做重、把体验做深，谁就能在入境游下半场占得先手。
2
品质定义体验
新角色重在含金量
视线转向国内游，发展逻辑同样在变。
文化和旅游部数据显示，2026上半年，国内居民出游人次34.63亿，同比增长5.4%；出游总花费3.21万亿元，同比增长2.0%。当更多房间、门票、传统线路不再自然带来显著增量，需求侧需要供给侧更强升级来带动消费。
消费新趋势下，携程在国内也同样围绕“新时间、新人群、新场景”持续展开组织化探索。
新时间创造新需求。2026年，政府工作报告首次明确提出“支持有条件的地方推广中小学‘春秋假’”。政策打开了时间窗口，如何把窗口变成订单，携程做法是提前卡位：联动试点城市商家，把亲子用户从“周边遛娃”引导到“跨城研学”。
效果也立竿见影：春假清明期间，携程独立出游产品同比增超70%，小团产品人均消费量较传统跟团产品增超54%，境内春日出行平均天数增加12%。可以说，产品创新、服务升级、全域营销的组合策略，精准激活了市场潜力，堪称文旅供给侧升级的一个范例。
携程研究院报告测算，在仅部分省份试点的情况下，“春假+清明”连休形成的6天假期，国内出游总花费预计可达600亿元。政策红利是行业共享的，但产品组织和订单承接能力，是携程自己长出来的。
新人群定义新跟团。跟团游的升级，不只是“大团变小团”，更重要的是从随机拼团转向按人群和需求匹配。携程将拼小团进一步细分为亲子团、青年团、退休放飞团等类型，并围绕儿童照顾、旅行节奏、社交需求和兴趣偏好重新设计产品与服务。
新疆美程在线是这一变化的缩影。商家早在2017年便探索6人拼车小团，但受成团率和成本制约，一度弱化人群区分。2025年以来，携程通过青年、亲子、退休等标签重新组织产品与流量，帮助其将多年积累的分群经验转化为可识别、可销售的标准化产品。
目前，美程在线已形成覆盖不同目的地、产品等级和车型的200多个产品组合，并开始探索单人旅行和携宠团。
新场景创造新行程。2026年二季报显示，携程平台展演业务总预订额同比增超80%。携程首席营销官孙波在公开采访中确认，知名艺人演唱会的购票人异地比例超过70%。演出赛事正成为驱动旅行消费的新引擎，它把“看一场演出”变成“规划一次旅行”，把本地消费变成跨城消费。
场景创新并不只来自大型活动，也来自对细分需求的识别和组织。针对多孩家庭出游痛点，携程发起“多孩礼遇”项目，推动超千家亲子酒店和超千家景区共同参与，为两孩及以上家庭提供儿童免费早餐、免费加床和儿童伴手礼等服务。
其价值不在于增加几项孤立权益，而在于平台识别出过去未被充分满足的家庭出游需求，并组织行业伙伴将其转化为统一、可预订、可交付的服务场景。
整体梳理可见，从标准化线路到人群化、场景化、内容化产品，携程国内新引擎已蹚出一条较成熟路径：不再只增加供给，而是以品质服务组织供给、定义体验，让流量真正被可信服务接住，从而沉淀为复购与口碑。
3
从连接到赋能 埋下未来种子
所谓道术合一，战略方向对了，剩下的就看实操颗粒度、执行精准度。
在分析消费转化堵点时，商务部研究院报告特别指出，入境游客的服务痛点集中在语言沟通、产品理解、行程衔接和突发情况处理等环节。其中，行中服务相关问题反映尤集中。这些问题不解决，到访需求就无法转化为实际消费。
携程的应对方式，不是自己包揽所有服务，而是把能力开放给商家。
培训与标准化是第一层。2026年二季度，携程持续举办商户宣讲及培训，推动多语言服务能力向商家端延伸。多语言AI语义分析在行中服务群内应用后，行中服务满意度提升超20%。
以北京锦和旅行社为例，在携程运营团队支持下，这家传统B2B地接社建立了覆盖行前、行中、行后的标准化服务体系，逐步转向直接服务海外消费者的小团定制团队，人员规模从6至8人扩展到20余人。
自己下场做样板是第二层。如近日官宣的“锦绣科技中华嘉年华”就是一个落地典型。项目将于2026年12月下旬至2027年元宵节期间，现场将把无人机主题表演、机器人演出与互动、AI文化体验，与非遗、民俗和年俗放进同一真实游览场景，旨在为海外游客带来全新体验。AI赋能下，携程正在从旅游产品的连接者，走向产品创新的先行者。
平台能力的开放是第三层。携程自研旅游垂类大模型“智译未来”年产出翻译量达60亿词。财报显示，二季度，TripGenie辅助产生的订单同比增约400%，近60%的TripGenie交互已与预订相关，覆盖酒店、机票和景点。
贝索斯曾说过：如果你做一件事，把眼光放到未来三年，和你同台竞技的人很多；但如果放到未来十年，那么可以和你竞争的人就很少了。
在入境游承接能力、商家培训和科技文化样板上的持续投入，短期看是成本，长期才是高阶壁垒。它们不会在下一个季度的收入数字里立刻兑现，却会在未来几年里，决定谁有能力接住下一波行业红利、全球需求。
注释：
[1] 国家移民管理局2026年7月发布的官方数据
[2] 商务部研究院国际服务贸易研究所正式发布《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》
本文为首财原创
