近日，安徽合肥市民小张（化名）反映，她在抖音平台“宝宝馋了官方旗舰店”购买了婴幼儿零食，包含溶豆、山楂制品、小软饼等品类，订单优惠后实付80元。9月5日商品到货后，小张陆续拆开产品给孩子食用。9月19日，她拆开一盒高钙草莓味小软饼时，意外发现袋内存在发霉饼干，随即与品牌官方售后多次协商，始终未能达成合理解决方案。
品牌方宝宝馋了回应，同批次质检报告合格，收到发霉产品后会再检测，目前双方已和解。
“给娃喂着喂着，突然发现饼干上长了霉菌！”
“这款高钙草莓味小软饼我买了两盒，每盒里面有很多小袋包装。”小张回忆起当时的情景仍心有余悸，“一小袋里大概有八九片小饼干。我当时拿着饼干一块一块喂给宝宝吃，喂着喂着就感觉颜色隐隐约约不太对劲。我赶紧把剩下的饼干全拿出来仔细看，发现里面有一块居然有明显发霉的地方！旁边还有一块跟它粘在一起，上面也带有一点点霉菌。”
小张拆袋发现的发霉饼干
最让小张后怕的是，在这之前，家里人和自己可能已经给宝宝喂过这一盒里的其他小袋。“这次要不是我自己亲手一块一块喂，根本发现不了！我都不敢想以前孩子有没有吃到过发霉的……”小张特意查看了包装盒上的生产信息，上面清清楚楚印着保质期长达10个月，要到2027年4月22日才过期。“现在才2026年9月，离过期还有大半年呢！怎么就发霉了？”
网友曝同款发霉问题，宝妈质疑并非个例
事情发生后，小张第一时间联系了“宝宝馋了”官方旗舰店售后。然而，对方处理态度的冷淡和敷衍，让小张更加难以接受。
“刚开始商家只同意‘仅退款’，在我强烈抗议后，又说可以补偿100元。后来我找到他们厂家的官方客服专员，对方拖来拖去，最后给出一个方案：订单仅退款+ 300元现金补偿 + 68元零食礼包折现，总共退补448元。”小张说道，“那个专员还跟我说，这就是他们的最高权限了。根据相关法规，我的诉求自始至终非常明确且合法：全额退款，并依法给予法定最低赔偿1000元！”
包装盒上的生产信息显示饼干要到2027年4月22日才过期
之后，小张将发霉饼干的照片和视频发布在了社交平台上。没想到，这一发不要紧，评论区立刻炸开了锅。
“我在我的作品评论区翻了一下，发现有其他买家也晒了照片，说购买的同款‘宝宝馋了’小软饼也发霉了！最关键的是，他们晒出来的生产日期好像跟我买的是同一批次。”小张气愤地说，“我现在怀疑他们这个产品在生产质量或者这个批次上出现了漏洞。”
小张坦言，自己已经是第二次回购这个品牌了。“我也是看到这品牌是知名女星代言的。作为妈妈，肯定是想给孩子最好的，完全是出于对品牌和代言人的信任才买的。谁知道大品牌的婴幼儿辅食居然在食品安全上出这种问题！”
其他买家也碰到同样问题
宝宝馋了：同批次质检报告合格，收到发霉产品后会再检测
小张给记者发了视频和照片，视频照片显示，出问题的是“宝宝馋了高钙奶香草莓味小软饼”，产地是山东烟台，保质期10个月，产品标准代号GB7100。小张提供的小袋包装照片上印着20270422字样，照片上也能看到确有一块饼干疑似发霉。
对此，9月24日下午，记者致电宝宝馋了官方售后，工作人员表示，记者反映的相关问题会做登记，会向相关部门反映。
24日晚，宝宝馋了品牌部工作人员回复记者，对于小张反映的饼干发霉问题，公司第一时间进行了内部排查，目前该生产商的相关资质及该批次产品的出厂质检报告均显示为合格。由于此前尚未收到消费者手中的发霉产品样本，暂无法确切断定发霉的具体原因，目前已联系小张将样品寄回做进一步检测。
网友质疑是否是同批次饼干发霉
关于有网友评论区晒图似乎是同批次发霉问题，工作人员回应称，客服与投诉部门目前暂未接到同类批量投诉，但这个线索，他们后续会进一步查证核查。目前，公司已经与小张沟通了处理方案，小张对公司的处理方式表示认可，双方已和解，小张也已撤销了其它平台的投诉。
24日下午，记者致电抖音官方客服，客服回应称，小张反映的问题他们会持续跟进处理。
24日晚，小张向记者证实，宝宝馋了官方售后再次联系她，对方已经给了1000元补偿，她也答应会将出问题的饼干邮寄给对方，方便进行后续排查。
二三里资讯记者 唐保虎
