据齐鲁晚报9月27日报道，针对收费员“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱”言论。27日，涉事医院——湖北十堰国药东风总医院回应称，医院专家号、普通号是按医生职称划分，其中正高、副高出诊为专家号。免挂号费有明确的政策，现役、退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协持证人员可免费，70岁以上老人仅普通号免费，90岁以上老人普通号、专家号都免费。
报道称，当事网友是为80多岁家属挂号，达不到专家号免费标准，事发当日只有正高、副高职称的医生值班，因此只能挂专家号。当事人看到其他符合政策人员免费挂号产生误会，加上收费员言语不当，引发网友广泛关注。工作人员表示，关于此事以及涉事人员的后续处理，需等节后上班由医院领导研究后作出相应处理。
不难看出，东风总医院的回应，只是告知了医院的相关政策规定，而没有回应公众关注的“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得好钱”言论，没有从正面回应舆论和公众的意见与建议。
虽然从表面来看，院方也有一些专家免挂号费的优惠政策，但是，要求还是非常高的。特别对老年人，必须90岁上才有享受免挂号费的资格。否则，就得收挂号费。这样的要求，已经相当高了。
那么，收费员为什么会发表“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱”的言论呢？真的只是因为在患者家属的纠缠下说的气话吗？显然不是，而只是说出了一种现象。
如果日常工作中，没有遇到过这样的问题，且不是个别，而是比较多的现象，收费员也不会这样说。正是因为存在这样的现象，收费员才会脱口而出。
也就是说，面对收费员的言论，先不要认定是言语不当，而应当了解为什么会发表这样的言论。只有弄清楚言论出台的原因，才能从根本上解决问题。
事实上，对某些当官的人来说，他们找专家看病，确实是不需要花挂号费的，而是由院方直接陪同到专家处就诊。而且，所找专家，也非门诊出诊专家，而是公认的最好的专家。很大程度上，真正诊疗水平高的专家，可能没时间到门诊出诊。更多情况下，能够把有关系的服务好，就已经很累、压力很大了。
那么，收费员发表的言论，也就不可能是针对排队挂号的人，而是那些确实不需要交挂号费的当官者，包括一些有钱人。他们与医院方面的联系十分密切，好医生很多都会成为官员和有钱人的“私人医生”，相当一部分时间，是围着官员和有钱人转的。
对于医院的收费员来说，这样的事见得多了，早已不将其当作秘密了。因此，在遇到类似需要公开某些方面内容的情况下，也就不可避免地会出现被当炮使、当出头的椽子。
也正因为如此，希望东风总医院不要急着处理收费员，这名收费员的言论，绝非不只是言语不当，而是把自己也当成反对和反感的对象了。如果只是对收费员予以处理，且很有可能这名收费员只是一名临时工，把责任降到他们身上，怎么能够服众呢？
所以，希望十堰方面能够针对这起事件，对挂号费问题做出积极调整和优化，特别是当官的和有钱的到医院看病时，要一视同仁，不要搞不收挂号费等名堂，真正做到看病面前人人平等。
