上海有家面馆,墙上的红纸,比菜单还多。
其中有一张,我看完居然点了头:吃面别看手机,店里挤,手机掉进碗里,店家概不负责。
【手机掉进碗里,这条我服】
你别说,这种提醒我挺服气。
小店桌挨着桌,手肘一动汤就晃,手机泡了汤,十有八九是吵一架收场。
提前写明白,谁都省事。这话说得不客气,可它只管事,不管人。
我看到评论区里,有网友也是这个态度,觉得地方窄,好心提醒一句,挺实用。还有人聊起做餐饮的辛苦,说店家和食客各让半步,日子都好过。这我信。天天跟人打交道的小买卖,谁没被磨过脾气?
【这面墙,不止这一张纸】
问题是,墙上的字,没停在这儿。
门口那根红柱子上,三张纸叠着贴。最上面一张,劝赶时间的、没耐心的、爱计较的,直接去别家。中间那张火药味最重,冲着在网上骂店的人去,让对方有种就别躲屏幕后头,出来单挑,或者当面辩一辩。最下面那张,交代的是零碎事:别把吐痰的习惯带进来,拌面不配汤,老板不在、味道不对可以退。
纸上还有好几处手写涂改,看着像是被气一回,就往上补一条。
我猜啊,只是猜,这位老板多半吃过不少客人的亏。
出面慢,先说在前头,我觉得是好事。客人心里有数,愿意等就等,不愿意就走,没人吃亏。
可“约架”这一条,我就接不住了。差评再难听,也是客人手里唯一能出声的地方。店家可以解释,可以顶回去两句,但摆出要线下见面的架势,这就不是讲理了,是吓唬人。生意人的嘴,一旦拿来威胁客人,路就走窄了。
【最扎眼的,是这一句】
再往里看,才是让这面墙出圈的那张。
粉红纸上写着面不便宜,“量力而入”。价钱摆在明处,我挑不出毛病,嫌贵的自己掂量。旁边一张白纸红字,写的是“谢绝本地中年妇女点单”,前头还挂着半句“未经本店认可”,括号里另夹了两句话,看着像有什么前情,外人一头雾水。
我盯着这张看了好一会儿。
公道话得说:人家写的是“未经认可”,不是一刀切。可这反而更让我犯嘀咕,谁来认可?拿什么认可?看脸色,还是看进门时说了什么话?
再说,价格贵、出面慢,这些是面的事;本地、中年、女人,这些是人的事。前者是在告诉你规矩,后者是先给你贴标签。 换个场景想想。要是我妈路过,肚子饿了想进去吃碗面,还得先等老板点头?她要是问一句“我犯啥事了”,谁答得上来?
【最长那张,把火气写成了道理】
墙上还有一篇最长的告示,贴在一张黑白老照片下面。
大意是这样:店家对多数客人客气,对少数人不客气,是因为有些生意他们不想做,说到底是阶层之间的冲突。又说嫌价高、嫌环境差,可以不来;嫌态度差、嫌不好吃,可以退款走人,手写补了一句,只限刚开吃的时候。最后直接问客人,你真以为花了一次钱,就是皇帝了?“可怜,可悲”。
这一篇,我读得最堵。
拆开看,前面几句其实有道理:贵了别来,不行就退。可绕一大圈,落在最后那四个字上,就成了训人。把几个难缠客人的糟心事,算到一整类人头上,这笔账怎么算都算不清。 而且客人花钱吃面,图的就是一顿饭,没人想进门先挨一顿教育。
【墙火了,看热闹的分了两拨】
9月25日,有网友把这些告示拼成四宫格发了出去,配文把这家店的服务态度调侃了一番。图一传开,评论区就吵起来了。
一拨人站店家:做生意本来就是双向选择,规矩亮在门口,能接受就进,不能接受转身走,谁也不欠谁。这话没毛病,我也认。
另一拨人的火,全烧在年龄和性别那一条上。他们说,消费者不该因为“是谁”,就被拦在门外;还有人提醒,个性可以有,平等和尊重得留着。
也有人琢磨,这是不是店家故意立“臭脾气”人设,靠狠话引流量。这个我没凭没据,不敢说。我只知道,图是火了。
剩下一些评论倒平和,说服务这行,到底还是得把客人放在心上,忙起来的时候,店家和客人各退一步,气就顺了。
面好不好吃,我没尝过,不敢评。
这些告示具体从什么时候贴起的,我也没查到。
我只觉得,立规矩和贴标签,中间就隔着一层尊重。规矩可以直,可以硬,但别拿人当标签贴。 这面墙我读了两遍,越读越累。你要是路过,进不进?