午夜两点，城市绝大多数居民沉浸睡梦之中，新乡胖东来门店外围，已经停满挂着各地外省牌照的私家车。秋风夜里气温不高，不少游客自备棉服，搬来小马扎安安稳稳守在路边，静静等待门店开启营业。
不明情况的路人路过，大概率会误以为这里即将举办大型演出活动，可现场没有偶像，没有舞台，大家心心念念，就想进店逛一逛超市。长长的队伍顺着街道向外延展，绵延近一公里，这般火爆场面，连周边的旅游景区都自愧不如。
一位来自河北的游客向媒体讲述自己的经历，10月1日凌晨两点，他便已经驾车抵达新乡胖东来。没有赶航班的急迫，也不是奔赴山间等待日出，驱使他连夜赶路的，仅仅是想亲身感受这家网红商超的氛围，选购店内商品。
放到国内其他商超，熬夜排队采购听上去十分荒诞，但发生在胖东来身上，很多网友看完新闻，反倒觉得合乎情理。更让人意想不到的是，苦等的游客并没有被冷落在寒风当中，门店还给早到的人送上一份暖心惊喜。
10月2日清晨五点多，天还没有完全透亮，已经有大批游客守在店门外。门店工作人员早早到岗值守，主动给排队人群分发免费早餐。一份早餐搭配很完整，一盒牛奶、两片面包、一根鸡肉肠、一颗鸡蛋，还贴心附带了消毒湿巾，细节考虑得面面俱到。
不少网友看完现场分享的素材感慨，这份早餐本身市场价值并不算高，可贵的是被人记挂在心的那份暖意。出门排队本是煎熬的体验，却收获一份意料之外的善待，情绪价值远远超过食物本身。
这样暖心操作，并不是国庆假期临时上演的营销表演。今年春节过后门店恢复营业的时候，胖东来就已经给凌晨等候的顾客发放过早餐。那时候也有顾客凌晨四点多就赶到现场，工作人员同样送上面包与牛奶，早已是延续已久的服务习惯。
放眼全国零售业，能吸引大批量外地人跨区域连夜排队的超市，几乎找不出第二家。10月3日新乡门店外，一公里长的队伍依旧十分壮观，身着红色背心的工作人员来回穿梭，维持队伍秩序，引导游客有序等候。
队伍之中口音五花八门，青岛、河北、山西、山东过来的游客比比皆是。有游客足足排了两个多小时，记者询问会不会觉得疲惫，游客简简单单回复一句不长不长，满心都是期待感。
门店工作人员提前如实告知来客，预估排队时长可能达到三个小时。换做很多消费场景，听到三小时等待时间，大部分人会直接转身离开。可这里不少游客依旧选择原地等候，内心想法很纯粹，就是亲身逛一逛胖东来。
三个小时是什么概念，坐高铁，新乡出发三个小时都能够抵达北京。游客心甘情愿站在街边吹风等候，这份高涨的消费热情，连商超自身都始料未及。
许昌天使城门店，客流火爆程度同样毫不逊色。大量网友上传现场实拍视频，还没有到开门时间，长长的等候队伍已经蔓延到人行道。专门搭建起来的等候棚，里面挤得满满当当，清晨五六点就有游客赶来占位，抢占靠前位置。
门店工作人员介绍，排队人群外地游客占绝大多数，本地居民反倒会刻意避开热门门店，选择人流量更小的其他分店消费。一家商超，无形中帮本地人与外地游客划分好了出行路线，这样的现象算得上独一份。
面对潮水般涌来的客流，胖东来不得不启动限流管控措施。多家门店因为场内人数饱和，严格把控进店的游客数量。高峰时段，进店排队时长拉长到三至四个小时，逛超市要经历漫长排队，成为国庆当地一道特殊景象。
因为到访游客数量实在太多，当地也配套推出便民举措，在高速出入口还有火车站，开通免费接驳专线，接送游客直达商超。商超直接享受景区级别的配套待遇，这样的情况在国内十分少见。
有意思的地方在于，胖东来本身并不推崇这种疯狂打卡的热潮。10月5日，胖东来商贸集团公开发布《胖东来关于倡导理性消费温馨提示》，公开呼吁到店顾客理性购物，按需挑选商品，不要大批量囤货，避免出现食品浪费，同时倡导大家错峰出行，避开客流高峰。
10月6日上午，创始人于东来也公开发表个人动态，表达自己的想法。他希望大家奔赴胖东来，是认同它传递出来的生活理念，千万不要因为对品牌的信任，冲动盲目消费购物，造成不必要的物资浪费。
整个商业圈子里，商家普遍想方设法鼓动消费者多花钱，主动劝顾客少买东西，这样的做法，显得格外与众不同。
胖东来爆红，并不是今年国庆才突然出现的现象。今年春节假期，许昌天使城、时代广场、生活广场三家门店，短短三天接待游客116.33万人次。接待规模，直接超过河南不少老牌5A级景区，网友戏称它是没有淡季的6A级景区。
官方统计的数据显示，2026年上半年，胖东来整体销售额达到145.4亿元，同比上涨24%，稳定吸纳1.9万人就业岗位。雷军曾经评价，胖东来在中国零售行业，属于神一般的存在，一次次现实数据，印证了这句评价的分量。
很多人好奇，究竟是什么内核，造就胖东来现在的局面，归根结底，核心就在于真诚二字。曾经门店内部员工和顾客爆发争执，胖东来没有简单偏袒任意一方，出具长达八页完整调查报告，完整复盘整件事情，兼顾顾客体验与员工人格尊严，公平处理整件纠纷，用严谨收获大众认可。
节假日游客凌晨寒风排队，工作人员就提前备好早餐送到游客手上。拆开单独看，两件事都算不上多么惊天动地的大事。但无数件细碎的暖心小事一点点积累，构筑起别的同行很难复制的竞争壁垒。
网络上也存在不少质疑声音，仅仅只是一家超市，真的值得跨越几百公里熬夜排队？放在当下的消费环境细细琢磨，就能读懂背后大众的心态。
很多商超把利润当成第一目标，服务敷衍、推诿扯皮是常态。胖东来愿意惦记深夜排队陌生人冷暖，客流爆满主动限流保护购物感受，公开劝导消费者克制消费，不鼓励囤货。被充分尊重，被温柔善待的体验，在当下消费市场当中格外稀缺。
这股排队热潮，也折射出现实社会里大众的心理诉求。普通人内心，无比渴望自己可以被好好对待。大家自驾数百公里，耗上数小时排队，买到的不只是货架上琳琅满目的商品。
更多是一种难得的消费体验，珍贵的情绪价值，确认自己可以被商家平等认真对待。
所以胖东来早已不单单是一座普通商超，已经演变成一种社会现象。游客奔赴此地，追逐的不完全是商品，更多是一份踏实安心，一份难得的暖意。
这个国庆假期，一部分人奔赴名山大川欣赏祖国风光，一部分人居家静养享受悠闲假期。还有一部分人凌晨两点守在超市门口，领上一份简单早餐，满心欢喜等待开门开启购物之旅。
这幅画面看上去充满趣味。一家超市，引得全国各地游客如同赶庙会一样奔赴而来，这背后藏着关于服务与人情的内核，远比货架上的各类商品，要珍贵许多。
企业红火可以依靠营销炒作短暂出圈，但想要长久抓住人心，终究还是要靠实实在在的善待。消费者愿意用脚步投票，这份选择，值得整个零售行业好好思考。
钱江晚报2026-10-02《游客发帖称凌晨2点排队胖东来，收获免费早餐，包含牛奶、面包、鸡肉肠、鸡蛋以及湿巾；胖东来：确实会为凌晨到店的顾客准备免费早餐》
