近日，“张雪机车”创始人张雪在直播处理售后问题时，一女子称其男友发生了事故，人在ICU（重症监护病房）无法提车，但退款申请被驳回。对此，张雪表示可退车，提供经济帮助。
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10月7日，张雪机车售后客服抖音号，针对9月23日，女友连麦反馈男友重伤住进ICU，退款申请被驳回事件，发布情况说明：
经过核查，用户连麦前他们合计联系客服7次，其中6次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮，描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU。
下播后收集到用户相关凭证后核查：
1，用户提供的医院证明，并非3甲医院开具的证明。
2，用户首次在9月6日提供的疾病诊断证明书，为骨折，并非病重住进ICU，直到连麦前用户从未提及和告知客服住进ICU相关信息，我们在医院的小程序查询，致电其当事医院门诊，骨科科室，均无此医生。
3，住院证明上有医生的名字，信息无误，但是有当地车友反馈，在24日看到该用户在自己的车行活动。
虽然有凭证，但是仍然担心是我们核实有误，所以请用户同步提供CT影像、付费凭证，用户答复可以，但用户至今未提供凭证，我们多次去电用户均未接听。
通过联系门店，该用户已经交付车辆，为本人提车，用户实际并未住院，更未住进ICU。
所以非常遗憾，我们无法帮助您，但是同时又很庆幸，您一切安好。
关于直播间连麦反馈问题，我们对撒谎0容忍，不光是客户，更是我们自己。
请大家监督我们，如果后期用户在直播间反馈问题，不属实，我们会通过该账号，在法律允许范围内，尽可能的曝光收集到的凭证，同时拉黑该用户，不再连麦为该用户处理问题。
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南方都市报（nddaily）报道
