网上购物申请仅退款，看似保护了顾客的利益，但也有不少人抓住平台漏洞薅羊毛，给客户造成巨大损失。
今年8月，山西晋中的刘先生在某平台下单，花8000元从山东济宁的一家商户处网购一直西高地犬。随后商户正常发货，刘先生也如期收到宠物。
可仅仅过去了6天，刘先生向商家反映狗狗有些生病感冒，按照商家承诺，如果犬只有犬瘟、细小等高致死率的犬类疾病，是在退货退款范围。商家在收到顾客申请退货的通知后，第一时间表示同意并联系车辆希望能把狗狗接回来。
今年8月25日上午，商家给顾客打电话，表示同意客户退款，但产生的退货运费360元以及打包费检测费等合计540元，需要客户自己承担。对于这项费用，客户并不同意。
当时，商户下单的顺风车已经到了顾客的家附近，可刘先生因为运费没有协商好，就不同意把狗交给司机。随后商户取消了退款申请，并重新申请仅退款。商户为了要回小狗，就通过了客户的申请。
当时顺风车一直在等，商户无奈之下只能打电话报警，可刘先生称担心小狗被取走了拿不到退款，又担心商家检测小狗出现问题，自己要多掏钱，最终没有归还。
不仅全额退款给客户，还损失了邮递、打包和检测等费用，最终连狗的影子都没看到。商户杜女士越想越气，今年10月7日，她关停了自己店铺，和丈夫从山东济宁出发，驱车600公里赶到山西晋中某县，包括油费、高速费和住宿费，大概花费了一千元。
为了讨回公道，商户在自己的车上打了条幅，上面写着客户的名字，并拍了视频发到网上，引发网络关注。
在警方的协调下，双方见了面。商户杜女士坚持要对方把狗还回来，哪怕狗的尸体也行。但她并未如愿，顾客刘先生称小狗已经病死，之前给小狗洗澡后，发现小狗感冒咳嗽，也曾给狗看过病。但他却无法提供诊断证明。
警方给出的调解方案是让消费者赔偿三四千元，但双方都不同意。商家坚持“我就要小狗，不需要道歉。”他们还留在当地，若调解无果打算起诉，坚持维权到底。
而刘先生则称，自己非恶意仅退款，称愿意给对方退点钱，但因为对方报警，他被迫从外地赶回来处理，导致自己产生了损失，需要对方向自己道歉。
现在双方仍然没有达成一致，8000元的狗狗活不见犬，死不见尸。只凭刘先生一句狗已经病死，连一张图片和视频都没有，可信度极低。
这一事件中，虽然商家把客户名字打在条幅上拍视频上传的行为有点过激，但客户申请仅退款成功后，拒不归还小狗的行为无论如何说不通。既然无法证明狗因为商家问题致死，就应该全额赔偿商户损失。
层出不穷的仅退款纠纷，已经成了一大顽疾。平台看似维护客户的举措，实质上是在挑动人性之恶。结果只会让这个社会越来越没有信任，而没有信誉的商业环境，绝非社会之福。
