民有所呼，城市有所应；金融服务，同样把民声放在心上。10月12日至13日，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心二期举行，3200 余位中外嘉宾围绕“数智时代与人民城市”共话超大城市治理之道。作为论坛配合单位，华夏银行的展台以“应民声、惠民生”的实践案例，成为论坛主题的生动注脚。
从一声民声，到一份呼应，一家金融国企的实践次第展开。
2026北京接诉即办改革论坛华夏银行展台
呼应大局，“京华行动”深耕首都
“作为北京市管金融国企，服务首都建设，始终是华夏银行的重中之重。”华夏银行党委书记、董事长杨书剑表示，2025年以来，该行推出经营发展提升“十大行动”，其中最重要的是“京华行动”——把各类资源充分调动起来，打造首都地区的“主场优势”，深度融入首都发展。
“京华行动”紧紧围绕北京“四个中心”功能建设，在北京城市更新、美丽北京建设、健康养老服务、激发消费活力等方面持续用力。今年上半年，华夏银行为北京地区提供各类投融资服务2597亿元，同比增长17.7%。
呼应所盼，城市更新与新质生长
城市向新，一头连着老城更新，一头连着新质生长。
北京的城市更新不大拆大建，推行“申请式退租、恢复性修建”。在故宫周边，院落申请式退租及恢复性修建项目是全市历史文化保护区绿色更新的标志性工程，华夏银行给予44.2亿元授信、已投26.77亿元，让红墙脚下的老院落既留住古韵、又宜居宜业。截至2026年9月末，该行已为故宫周边、前门东区、磁器口东区城市更新项目提供贷款余额40.39亿元，为钟鼓楼周边更新项目授信4.8亿元，为朝阳、通州城中村改造提供43.43亿元资金监管服务。
华夏银行支持故宫周边院落城市更新项目
新质生产力拔节生长。在北京经开区，一家高端半导体设备企业获得华夏银行35亿元综合授信，25亿元已及时投放，助力国产芯片攻克关键技术；国产GPU企业摩尔线程累计获得近4亿元信用贷款。这背后，是“北京分行科技金融中心＋23家科技特色支行”的服务网络。截至2026年9月末，华夏银行科技型企业贷款余额超3250亿元、增速33%。
呼应民声，金融服务直抵心坎
人民城市的温度，体现在群众最关心的看病、养老、日常消费里。
作为北京市医保局指定清算银行之一，华夏银行把“医保核验—统筹结算—自费支付”连成闭环，就医缴费手机一键即可完成。截至2026年9月末，已累计对接全市293家医药机构，结算金额2.5亿元，服务居民631万人次。该行还把“北京普惠健康保”送到群众身边，2025年以来通过该行投保超6.9万户、同比增长12倍，76家网点化身宣传站，开展宣讲400余场。
养老服务方面，手机银行“华夏颐养”覆盖从年轻储备到财产传承的全周期；“华夏五福卡”每月前8笔跨行ATM取款免费；十里堡、车公庄等网点的“助老驿站”可免费理发、学习反诈；“银龄观影”用光影陪伴长者；60岁以上客户拨打95577一键直达人工。目前，华夏银行服务老年客户已超860万户。
华夏银行北京分行举办“银龄观影”系列活动
日常消费领域，物美、永辉满减惠及客户超20万户，鸟巢演唱会专属场景吸引158万人次、带动交易额超百亿元。“一分钱乘地铁”活动，以小额出行优惠便利市民通勤。
呼应安心，让诉求有着落
华夏银行始终将客户诉求放在心上，遵循“首问负责、限时办结、妥善处理”的投诉处理机制，健全投诉溯源整改机制，从“就投诉处理投诉”转向“从源头解决问题”，以投诉治理推动服务升级。
为守好群众尤其是长者的“钱袋子”，该行“火眼”智能风控系统7×24小时紧盯大额陌生转账、异地异常登录等风险。2026年1月1日至9月30日，“火眼”系统累计拦截风险交易1.33万笔，守护资金33.53亿元。线下设爱心窗口、上门服务，线上关怀版放大字体、简化操作，帮助银发群体跨越“数字鸿沟”。
人民城市，共建共享。从接诉即办改革论坛出发，华夏银行将继续以“京华行动”为抓手，把金融服务融入首都发展大局和群众日常——民有所呼，金融必有应，让每一件诉求都有回响，让每一份向往都不被辜负。
编辑 岳彩周
校对 穆祥桐