近日，广州的汪小姐向南都鉴定评测实验室反映，为了锻炼小孩身体，她去年花费超2万元给小孩报名了13个月的游泳长训课程，今年10月13日，涉事门店飞鲨游泳俱乐部汇景店突然闭店，门店称无法退款只能转去别的机构，汪小姐质疑这是否涉嫌强买强卖。
11月12日，南都湾财社记者走访飞鲨游泳俱乐部汇景店发现，该店已关闭，经营主体广州莱柯体育管理有限公司曾公告称正筛选周边合规优质的合作场馆，尽力为大家对接便捷的训练场地。记者同步走访承接方澜行体育，工作人员称无法退款，并称将把采访予以转达，截至发稿前记者未得到回应。
11月10日，广州市天河区市场监管局回应南都湾财社记者称，目前正在核查中。关于消费退费纠纷，已转区文广局处置。南都湾财社记者了解到，天河区文广旅体局11月11日回应消费者称，将督促物业积极对接涉事公司，推动相关消费纠纷妥善化解。
有律师指出，双方是服务合同，按照预存式消费合同司法解释规定，经营者未经同意转让给第三方的，消费者可以要求解除合同。
飞鲨游泳俱乐部汇景店。受访者供图
投诉：
两万多元报名13个月的游泳长训课程
闭店后门店称只能转课无法退款
汪小姐告诉南都湾财社记者，她的小孩今年8岁半，她最早在2024年花费12000元给小孩报名了飞鲨游泳俱乐部的8个月的游泳长训课程，因为效果不错，2025年11月，她再一次给小孩报名了该俱乐部的游泳课程，为期13个月，花费21888元。
根据汪小姐提供的合同，汪小姐与广州莱柯体育管理有限公司于2025年11月5日签署了合同，汪小姐购买了13个月的长训年卡，每周可上3节课，有效期至2027年1月16日，支付21888元。合同中，飞鲨游泳俱乐部会员章程注明“会员必须在此权益规定的有效期内完成所有课程”。根据合同，飞鲨游泳俱乐部一共有两个分店，汪小姐选择的是位于汇景新城门店，还有一家为海珠广报店。
购买长训课程的合同。
汪小姐称，今年10月13日，门店突然给她发信息称他们当天闭店，需要将学员转去另一个机构，“他们没有任何解释，我说我不同意转，因为这是青少年长训，需要稳定的场地和教练。大概一周后，门店跟我说无法办理退款，并说如果10月31日前不去签署合同转课，那么我所有课程清零”。
汪小姐和门店的聊天截图显示，该俱乐部表示，受物业租金相关问题影响，门店无法继续运营，飞鲨游泳俱乐部汇景店将于2026年10月13日正式闭店，并称，该俱乐部正在紧急对接别的机构场地转课，也在汇景新城里。
门店表示“目前这边只收到转课的方案”。
为何同在汇景新城，汪小姐不同意转课？她解释，此前小孩长期跟着该俱乐部的一位教练训练，效果较好，但该教练已经辞职，她此前就决定上完这次的长训就换俱乐部，“而且我觉得他们应该给我选择的权利，我可以选择转课，也可以让他们退费，你不能说不给我要求退费的权利，直接把我当猪仔一样卖给别人”。
据汪小姐透露，这类瞄准6-15岁用户的长训俱乐部收费都不算便宜。按照汪小姐21888元购买13个月的收费情况来看，若每周上满3节课，粗略估算，每节游泳课收费140元。
“之前完全没有跑路的迹象，在闭店之前一两个月还搞了一次多机构联合的招生活动。暑假是高峰期，后来听说他们今年暑假连蛙泳班都没有招满人，因为蛙泳是最基础的，一般蛙泳班是很快招满员的，一节课大概16人，也就是说他们今年蛙泳班连16个人都没招到。”汪小姐表示，目前她已就此事投诉至市场监管部门以及起诉至法院，法院尚未受理立案。
走访：
飞鲨游泳俱乐部张贴闭店公告称积极协调合作场馆
承接方澜行体育表示无法退款
11月12日下午，南都湾财社记者走访飞鲨游泳俱乐部汇景新城店，该俱乐部大门紧锁，还贴了封条，封条显示查封的日期是10月15日。俱乐部大门贴了多张通知，包括《关于龙熹山体育会所部分经营项目消费风险的告知函》《通知》《关于莱柯体育-飞鲨游泳俱乐部（汇景店）停止营业及会员课时安置的公告》《飞鲨泳池维权群》等。
飞鲨游泳俱乐部汇景店已闭店。
其中，《关于莱柯体育-飞鲨游泳俱乐部（汇景店）停止营业及会员课时安置的公告》的公告方为广州莱柯体育管理有限公司，该公司表示，受门店场地物业租金、运营成本等客观因素影响，经俱乐部慎重研讨与综合评估，莱柯体育一飞鲨游泳俱乐部（汇景店）将于2026年10月13日起停止营业，不再安排课程授课。
公告显示，为最大限度保障全体会员的合法权益，俱乐部承诺，会员账户内所有未到期剩余课时均保持有效，不会作废；因本次停业导致的剩余课时有效期相应顺延。具体使用方式及转接规则以正式方案为准。目前，俱乐部团队正全力洽谈、筛选周边合规优质的合作场馆，尽力为大家对接便捷的训练场地。
公司还表示，将暂定于10月20日前通过官方渠道向全体会员发布完整正式方案。方案将明确新合作场馆地址、转课规则、上课安排、办理流程、可约时段、班型、教练安排、是否补差价、约课方式等内容。待相关事项全部确认落地后，将统一为大家办理课时平移转接，尽最大努力保障学员训练不中断、会员权益不受影响。
“本次门店调整实属无奈，突如其来的变动打乱了孩子们的训练计划，我们深表歉意，恳请各位家长与学员多多理解与包容。后续，我们仍将坚守教学初心，积极协调合作场馆，保障课程衔接与服务质量，全力保障孩子们的游泳学习。”公司在公告中表示。
据汪小姐介绍，目前承接会员课程的机构为澜行体育（汇景新城店）。南都湾财社记者注意到，虽然两家机构均位于汇景新城内，但距离不算近，地图显示，驾车距离3.7公里，步行距离1.7公里。
同日下午，记者走访了澜行体育，该游泳俱乐部位于一家幼儿园内，幼儿园的工作人员介绍该俱乐部于10月15日开业，记者在现场看到部分小孩在学习游泳，门店还张贴双十一促销的海报。
南都湾财社记者就汪小姐投诉事宜采访澜行体育工作人员，工作人员表示目前只能转课，不能退款。工作人员表示，负责人此时不在，将把记者采访进行转达，截至发稿前记者未得到更多回应。
天河区市场监管局称正在核查中
区文旅局称将督促物业对接涉事公司推动纠纷妥善化解
11月10日，广州市天河区市场监管局回应南都湾财社记者称，已收到反映人在12315平台关于格式合同的举报，目前正在核查中。关于消费退费纠纷，已转区文广局处置。
随后，汪小姐向南都湾财社记者表示，11月11日，天河区文广旅体局在广州12345平台最新做出了回应。
区文旅局表示，收到相关消费投诉情况后，立即安排工作人员前往该公司经营场所开展实地核查，现场核查发现该场所已停止营业，工作人员现场尝试联系该公司法定代表人及店长，均无法取得联系，随后拨打客服电话，接听客服人员表示，公司当前仅能提供将充值客户转移至其他泳池继续消费的解决方案，暂不提供退款选项。
区文旅局称，下一步该局拟将现场检查情况函告广州市天河区市场监督管理局，并按《企业经营异常名录管理暂行办法》等相关规定处置。后续区文旅局将督促汇景物业积极对接涉事公司，推动相关消费纠纷妥善化解。
区文旅局表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，若经调解双方仍无法达成一致，您可依法回人民法院提起诉讼。目前该局暂未发现广州莱柯体育管理有限公司存在违反体育领域法律法规的行为。
律师：
经营者未经同意转让给第三方的
消费者可以要求解除合同
机构若无法继续履约合同，能否直接将会员转去其他机构呢？对此，上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞向南都湾财社记者表示，双方是服务合同，按照预存式消费合同司法解释规定，经营者未经同意转让给第三方的，消费者可以要求解除合同。
在此案投诉中，有消费者还透露，飞鲨游泳俱乐部的经营团队此前运营一个名为“小漾亲子游泳”的培训机构，该机构同样被曝出闭店后将学员强制转去其他机构。据羊城晚报、广东电视台2024年的报道，当年9月，小漾游泳中心东莞一门店突然宣布闭店，消费者多次申请退款遭拒，只是被告知转课方案，南城街道办表示，职能部门已组成联合调查组约谈了小漾游泳中心，督促其妥善解决经营问题。
天眼查显示，广州莱柯体育管理有限公司成立于2024年3月，法定代表人为袁畅，曹建兵持股90%，陈海晖持股10%。陈海晖、广州飞鲨体育管理有限公司曾是广州小漾水上文化发展有限公司股东，该公司目前已被列为经营异常，并为失信被执行人，被限制高消费。曹建兵曾为佛山小漾体育文化有限公司法定代表人，该公司目前也被列为经营异常以及被限制高消费。
天眼查显示，飞鲨游泳俱乐部与澜行体育存在人员关联。广州莱柯体育管理有限公司持有广州一起打铁体育发展有限公司20%的股份。而广州一起打铁体育发展有限公司和广州澜行体育管理有限公司均由广州增溢体育发展有限公司控股，法定代表人均为姜利志。天眼查显示，广州澜行体育管理有限公司成立于2026年10月13日，注册资本30万元。
值得注意的是，近年，预付式消费退款难的问题持续被关注，根据广东省市场监管局今年6月对加大预付消费监管力度建议的答复函件，广东省各有关职能部门高度重视预付式消费监管工作，立足各自职能依法强化监管，下一步将继续推动完善预付式消费法律规范、依托数智化平台强化对预付式消费的协同监管、进一步发挥行业自律作用以及继续加大宣传力度，引导消费者理性消费者。
据广东省市场监管局介绍，广东省层面尚未对一般生活服务业预付卡实行“一刀切”的强制性第三方存管，但在广深及部分区县已形成以政府引导、银行/数字人民币基础设施托底、平台化闭环管理为特征的资金存管试点格局。
其中，广州于2025年10月上线市级消费预付资金监管平台。此外，记者了解到，目前深圳市正加快推进预付式消费立法，拟推出七日冷静期、预付额度期限“双限”等新规，11月9日，佛山市政府印发《佛山市预付式经营管理办法》，同样鼓励经营者设置预付式消费7日冷静期，符合条件的消费者可在冷静期内单方面要求返还预付款本金。
采写：南都湾财社记者 冯家钜
