Part2 发展变革：互联网新思维下的留学机构变形记

1、互联网思维涌入力学服务行业，我们应该如何理解它对于留学行业的意义。

澳际留学常务副总裁孙晶论坛精彩发言。

互联网教育会贯穿留学行业 但不会取代

孙晶(澳际副总裁)：从互联网来看，从我们这个行业来讲，它肯定会贯穿我们的行业，但不会取代，从澳际来讲，我们的产品是从03、04年开始做线上OEC系统，学生在全世界任何一个角落、任何一个时间段进入这个端口，都能看到他所有的申请进程，其实我们在03、04年就做这项工作了，那时候做这个工作时我是非常担心的，因为很多事情曝光以后，它不是产品标准化的问题，是学生时时刻刻都盯着的问题。

这个东西出台了以后，我们发现学生的黏度、忠诚度反而更高了，他们在这个平台上时刻都能看到，比如我申请了六所学校，我递出去几所，这些学校都给我申请什么专业，包括所有的申请材料全部上传，这套系统在03、04年开发，真正用得比较盛的是05年开始，这是我们自己的OEC系统，很早就已经在用互联网平台给学生服务了。

但为什么说不能颠覆呢？因为了服务有前面的客户体验，这个客户体验不是完全通过网络视频，跟你聊一下，学生就会完全信任你，对于孩子来说，留学是非常系统的工程。以我为例，我女儿今年20岁，上大二，我是做留学的，但是我让她自己去留学体验，去跟我的员工咨询，那应该是在小学六年级就开始做这项工作了，这个体验是因为我把她带进来了，所以她现在把她的很多同学、很多她的朋友都带过来体验，体验完了以后再通过互联网的方式，大量传递信息的方式，最后可能在制作时用互联网用得比较多，但实际上在前期体验，包括他们去体验各个国家的人文、教育体制等优势的地方，都是要通过面谈沟通。

在这儿我给大家讲一个我自己的真实案例，在2003年时，我去了澳大利亚一个大学做培训，那时候还不认中国高考成绩，我非常大胆的跟他们的校长说，你给我五份空白的Offer，这五份我就用在中国高考学生身上，把最高分的学生送过来，让他们直接读本科，后来这五份终于让我拿回来了，那是全国第一个五份的空白的认可中国高考成绩的Offer，在03年，拿回来之后使馆签证办不了，因为不允许高中生直接去读本科的签证，我又打通使馆，最后大学终于认可了这五份成绩，在2013年，历经十年，这十年正好是悉尼大学认可中国高考成绩的时候，正好那一年我女儿参加高考，符合所有的成绩，正式录取进入了大学本科学习。在这漫长的十年里，从留学来讲，我跟全世界各个地方的大学签代理协议，包括给我的学生做了很多现场面试，这些都是用互联网，但有很多体验，学生真的来到教育展时，人山人海的围观学校，有一个面对面沟通，这是线上没法儿取代的。

所以现在互联网的方式其实在我们留学行业里使用真的非常紧密，刚才我开会，我的手机也是登陆了微信，不同的群在发布各种消息，它融入到了我们的学习、生活以及工作中。

从留学的角度来讲，有一个服务体验的问题。举个特简单的例子，相亲，我们在网上聊得再热闹，也需要去见一面，真正感觉这个人怎么样，因为在屏幕上，包括打字，我都可以化妆嘛，化妆完以后面目全非，我可以做各种头像的设计，可以把40多岁的人改成10几岁，但真正见面以后，这个人的整体形象，说话有没有口音，文化素质，包括整个气场，都会影响最终的达成。

所以从留学来讲，很多学生几十万都花了，上百万都花了，他真的不在乎那一万块钱，几万块钱线上见面，沟通几次，最后敲定。所以我们对网上零付费的中介并不惧怕，而且我们也挺欢迎他们过来的，因为这是一种竞争嘛，促进我们多维度的发展，因为线上零付费的机构在实体方面还是有很多残缺的，包括学生的安全问题，毕竟线上不是有实打实的实体，让家长那么放心，还是有安全问题在里面。

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