近日，上海某媒体以题目《委托中介申请奥地利公立学校，不料多花40万申请了私立音乐学校——问题又来了：15万监护费究竟去哪了》刊出报道，意指澳际教育集团上海分公司对于留学客户，没有履行合同义务、留学中介服务单位业务操作不规范等现象，澳际教育作为一家成立25年的教育集团，怎能让客户的钱花的不明不白，所以特针媒体和消费者的几点不明之处，作如下的解释和说明：

事件概况：

澳际教育集团上海分公司客户千禧某某，于2013年10月19日上海教育展当天签订留学服务协议 , 签订的合同为奥地利高中生项目,随后上海分公司顾问按照客户需求，为其办理留学业务，办理途中的疑难问题，经过留学顾问和家长的协商后顺利解决，现学生已在奥地利入学就读。

15万元境外服务费来由：

留学奥地利需境外服务费，拿到通知书后自愿签订

在教育展签约现场, 客户千禧某某一家与留学顾问及境外相关负责人见面后，并了解了相关费用后签订了合同,此时已与客户说明奥地利是有境外服务费用的,费用是拿到学校录取后交纳,并给了家长空白境外合同过目,费用为15万RMB, 其中包含:交纳境外服务费(包括律师费)，监护人费用（两年），语言班一学期德语学费，学校申请费，三个月的境外保险费，以及住房申请，押金，保险等代缴费拾伍万人民币学生公寓申请费，押金等。家长在拿到录取通知书后自愿签订了此境外合同。

申请学校公立变私立的原因：

留学政策变化，与家长协商后自愿选择私立学校

签约之时首先推荐了奥地利的公立中学，但是由于奥地利2014年上半年奥地利高中政策也有一些变化,政策说明是，有可能要求学生去奥地利当时进行高中面试,同时寄宿家庭比较紧张，而客户家长又不能接受国际学生公寓后,基于此种情况,留学顾问在第一时间与客户进行沟通,并于2014年3月16号教育展期间,境外机构又飞来上海给家长推荐了AIS美式国际寄宿中学及阿玛迪斯中学两所私立中学（AmadeusInternational School Vienna为就读国际IB课程1-12年级的学生提供英语授课,学生毕业时可获得IB文凭，此文凭在全球大学均受认可,同时学校也开设了音乐课程,为音乐特长生提供专业指导。）因为是收学费的学校,又是英语授课,所以不用被要求到奥地利进行境内面试。在家长同意的情况下,才继续了后面的申请，而此时如果家长不同意,那么当时就会按照合同上规定的:“如果在3月20号之前没拿到录取通知书,境内款项全额退款”来执行了，意为如果申请私立学校未经家长同意，那在2014年3月就已经执行退款了，所以私立学校为家长在衡量留学政策和等待时间之后，自愿做出的选择。

家长为何会陷入两难选择：

未通知留学顾问 擅自为孩子办理退学

家长在2014年3月份与奥地利境外负责人在上海会面期间,留学顾问才得知家长已经给孩子办理了退学,但并没有通知给留学顾问，家长非常焦急的心情也是可以理解的，但是做为留学服务机构，澳际都会在签约之时与客户强调:如果不拿到签证,请不要为孩子办理退学等手续,这是一个老牌留学服务机构在给客户咨询时必须要求留学顾问与客户强调的一条规则，并且在《上海市自费出国留学中介服务合同》上也有此项规定，在签订合同时也做了特别说明，家长擅自为孩子申请退学的行为，也给留学顾问的正常申请带来了不便，并影响了申请进程。

15万元汇到个人账号原由：

此账号持有人为境外负责人中方法定代表

学生在2014年5月份拿到学校录取后,签订了境外合同并交付给学校学费及境外15万RMB的合同费用，因为是境外服务费,所以汇到了王巍（境外负责人中方法定代表）在境内的账号,此境外合同是事先给家长也看过的,得到家长认可的。2014年7月底孩子所有材料准备完备送交使馆，于11月初拿到签证,11月中旬孩子顺利到学校报到。

现家长疑难症结所在：

孩子出国后，要求退还境外服务费

2015年1月8日家长去上海澳际结清之前公证费和认证费,并在此时提出此境外服务费收费不合理,希望能退还中介费。此时学生已经在奥地利读书一个月有余,并在当地换取了居留签证(一年期),家长也提出了学校人数少等问题,但这所学校是在当地本身就是一所私立贵族中学,学费相对来说比较贵,学校的人数本来就少,是属于小班VIP授课模式。

后续处理：澳际教育正为家长进行积极的沟通和办理

客户提出退费要求后，澳际各方面都积极的开始沟通，留学顾问也第一时间将上述情况反馈给上级，同时于1月21日相关的负责人也与客户初步沟通了解具体情况，帮助客户与境外合作方沟通相关境外有疑义的问题，并表示在2月3日下午继续就此事与客户会面面谈,客户也表示同意见面，澳际教育希望可以与客户协商并妥善处理客户需求，达到客户可以满意的结果。