新东方教育科技集团助理副总裁、新东方前途出国常务副总裁 孙涛
网易教育：各位网易的网友大家好，我们现在是在新东方《2016中国留学白皮书》的发布会现场，现在作客访谈间的嘉宾是来自新东方教育科技集团助理副总裁、新东方前途出国常务副总裁孙涛，请您跟网友先打个招呼。
孙涛：各位网友，大家下午好。
网易教育：我们都知道新东方留学白皮书已经是第二季发布了，我们是出于什么样的考虑发布这样的报告的？
孙涛：两方面的考虑吧，一方面是觉得我们从事这个行业确实很多年头了，每年内部都有很多业务分享，包括出国人群的特点、业务特点、产品特点，每年都这么做，后来我们发现有没有可能把趋势提炼出来，这是我们第一方面的考虑，有这方面的业务积累；
另一方面，我们也是在参考不同行业的做法，因为我觉得既然现在有了业务的积累，而且品牌上已经越来越有自己的知名度，也形成了自己的品牌和市场占有率，我觉得我们可以跳出自己的公司来做一点对行业、社会、家长和学生更有参考意义和指导意义的活动。我们既有自己的内容，同时又可以为行业做点事情，发出声音，这两个原因结合起来，就有了这个《留学白皮书》。
网易教育：我们关注到这次《留学白皮书》的发布联合了海威时代。在新东方的产业链里，未来海威时代会发挥什么样的作用，请跟我们分享一下。
孙涛：海威时代成立一年多，但构思和琢磨这个事情已经快三四年了。从成立到现在，从它发挥的具体作用和我们做的尝试来看，起到了当时预想的效果。当时我们在想，那么多学生出国，回国找工作，其实很少有人关注他们。每年有三四十万人回来，能不能帮帮他们，这本身是在做好事。
第二，我们考虑到，如果能帮他们解决后顾之忧，很有可能之前的留学生也会来找我们，因为我们是从他们最终的需求着手。如果把这个需求、这个痛点解决了，相信会有更多客户在前期就来找我们。所以，我觉得有两个可能是我们当时预想需要海威承担的，一是那么多学生需要我们帮助，二是可以反过来确保我们在留学市场上的占有率。
网易教育：我们看到报告说，学生和家长对于留学的选择越来越理性化，面对客户越来越理性化，新东方是怎么服务的？
孙涛：服务难度越来越高，现在信息越来越透明，家长也不再像以前只要出去就行，很多家长考虑得越来越理性，“适不适合孩子”“小孩子能不能适应”“出国后回来怎么办”“就业怎么样”“孩子的兴趣是什么”“什么专业更适合孩子”等等。家长对留学的整体认知越来越提高，其实反过来对留学行业既是压力又是鞭策。过去我们只要回到基本问题，只要满足家长最基本的需求，出去就可以，但现在光做这个已经很难满足客户的需求了，你必须要琢磨客户到底要什么，客户需求越来越高，知识越来越透明，就要求行业本身也更加专业、服务更有特点。
我在想，这也是被市场逼的。市场透明度越来越高，但这对行业不是坏事情。这个过程中会有一些企业落伍，但我相信由于市场的需求会促使优秀的企业越来越有竞争力，越来越考虑客户的需求，整个行业也会越来越健康。
网易教育：在客户这么理性的需求基础上，新东方方面的业务重点是怎样转移的？
孙涛：因为平时和客户接触比较多，三五年前我就感觉到，光靠临门一脚很难对申请结果有很大的影响。家长都希望去好学校、好专业，但实际上如果他们不提前准备，光靠高三那一年或大四那一年，不免为时晚矣。所以那时候就开始考虑客户需要更长线的提升能力的产品，并开始尝试着推出相关产品。
比如高三学生要申请大学。那么，高二就开始一月见一面。我每月给你讲一讲出国怎么回事，你怎么更好地准备，这样一些长线的服务经过两三年测试就成了一个成熟的产品，叫智领计划。我们还有很多类似计划，都是让客户早申请、早准备的。我们先做一个产品模型，经过一两年测试后形成成熟产品再推向市场。这三五年我们一直在和市场互动，在这个过程中，市场逼着我们调整战略、调整产品。但我觉得这个过程也挺有意思，如果没有市场的驱动，可能留学行业也不像现在这么多姿多彩，市场呈良性竞争状态。
网易教育：好的，谢谢您的精彩分享。
热门跟贴