Q：作为一名在新东方从业多年的教育领域从业者，在您眼中，新东方在留学考试和留学服务上经历了怎样的变化？

A：新东方的历程从1993年俞老师最早在北大办的TOEFL培训班开始，留学考试作为新东方最早开展的业务体系，可以说是引领了一代出国的潮流。很长一段时间以来，留学行业其实处在高速发展期，这一时期大致可以分为两个阶段：第一个阶段以学生数量的增长为主，伴随着整个出国大潮的开始，整个留学考试的市场每年的需求增长20%，新东方的业绩增长也在20%-30%，因为起步较早，新东方当时基本没有竞争对手，而该增长一直持续到了2006年；随着市场需求的饱和及竞争机构的出现，第二个阶段开始，我们慢慢发现，仅提供普适性的课程已经无法满足客户的需求，于是我们开始思考怎样能够更好地服务客户，如从大班变成精品班，提供个性化辅导等。

Q：发展至今，中国的留学语培市场是怎样一个状况？

A：目前整个出国留学人数的增长其实是趋缓的。最新数据显示，2017全国留学人数突破60万人，相比去年54.45万人增长了约6万，除去那些非主流留学国家，需要留学考培的人群约为45万人。除去通用语言考试如TOEFL、雅思、GRE、ACT、SAT考试外，客户根据申请学校要求，对AP、A-LEVEL等科目的培训需求越来越高，且对培训的专业度要求更高。与此同时，新东方留学考试也在面临一个变革，即从满足学生留学考试的需求，转向满足学生国际教育的需求。

Q：现在，国内留学语培市场有众多机构与新东方竞争，新东方留学考试业务模块做出了哪些应对措施？又有哪些创新举措？

A：创新不是“一蹴而就”的，作为一个行业引领者，任何“立竿见影”式的创新都存在很大风险，也是对学生不够负责。新东方留学考试也通过了很长的一个阶段，循序渐进地优化教学模式，回顾二十余年，这个过程就像是从“冷兵器时代”走到了“现代战争时代”。起初，新东方的老师都各具风格，主要依靠讲课技巧取胜，而那个年代的成功是不可复制的。伴随着出国人数的大幅上涨，学生和家长的需求也在不断变化，而面对现在的市场，仅仅拼老师在课堂层面的授课实力是不够的，还需要我们在很多看不到的地方发力。

于是，我们把更多的精力投入在教材研发、教学体系的迭代以及产品和系统的搭建上。新东方在这方面做了非常多的准备，比如，新东方独家引进的剑桥雅思官方教材Complete IELTS，表面上只是更新了一个教材，但背后我们基于教材为老师进行了标化培训，将新东方全国的老师在授课内容、形式、课后练习体系上都实现标化统一，把教学质量的离散度降低，使所有学生在全国各地都能获得标准的高质量培训。与此同时，我们仍然在做自我革新，新东方作为中国独家版权引进的CUP(剑桥大学出版社)、CELA(剑桥大学外语考试部)基于官方语料库中中国考生的数据研发的Mindset for IELTS系列雅思官方教材即将上市。在TOEFL方面，也在不断精进，由新东方TOEFL教研团基于中国TOEFL考生大数据，经ETS（美国教育考试中心）官方认证出版的AT（Absolute TOEFL）系列教材也即将发布。

其实，教材的升级背后是产品逻辑的升级，我们希望脱离于真题，从考试技巧的培训，转为建立以学生的英文能力循序渐进提升为重点的课程体系。而每次产品的革新，不只是一个教材的换代，而是整个师训、教学、教研、练习、服务的全面升级。

此外，随着时代的发展，我们也在努力实现“互联网+教育”。基于标化教学，开发线上+线下的混合式学习模式，打造互动学习平台。同时，我们也开发了很多周边产品，如背单词的乐词、专门批改文章的Real Skill等，这些APP都是供内部学生使用的，将老师与学生、家长联接起来，用技术来升级传统的教学模式。同时，从互动学习平台里，我们也提炼出了大量的学生学习数据，用这些数据来反哺教学研发，进一步打造最适合中国学生的课程体系。拥有大量的学员体量和学习数据是新东方独家的优势，这是市场上其他机构不具备的条件，也将形成我们的坚实壁垒。

总的来说，正规化、标准化、集团作战，是我们在做的事情，通过科学化打造教学体系，为学生提供更适合、更高教学质量的课程，是我们坚持的原则。

Q：虽然目前中国的留学人群增长开始趋缓，但总量依然连年上升，对于越来越庞大的留学群体，您建议他们怎样合理地规划自己的留学筹备？

A：我们的客户人群在发生很大的变化，这变化来自于留学源动力的变化。八十年代初留学的都是学习最好的尖子学生，到九十年代就出现大量的优秀大学生不甘平庸，赴美学习先进科学技术，这两个年代还都属于个人驱动留学。直到2005年，留学开始变为家庭驱动为主导，英国、澳洲等留学目的国兴起，也为更多中产阶级提供了镀金、移民的好机会。到近几年，留学人群已经从过去的中上等收入家庭，延伸到了中等家庭，这反映了我们国内家庭收入水平的整体提高。而留学源动力改变，以及留学生的就业问题使得为了开阔眼界、增加人生阅历的学生逐渐增多，“留学热”也日渐变为有目的的冷静留学。因此，我认为明确好留学目的再去留学相对更为实际，而这个目的不一定要以金钱或知识来衡量，能否开阔自己的世界观、体验多元文化、锻炼自己能力应该是更值得思考的问题。

刘烁炀老师自2002年加入新东方以来，先后担任厦门新东方学校校长、天津新东方学校校长助理、北京新东方前途出国咨询有限公司天津分公司经理等职务，15年的教育从业经历不仅使他对教学本身有着深入的理解和洞察，更令他在思考教育机构发展上更理性长远。在对的时间做对的事情，而不只关注眼前利益，正是有了这样的匠心守望，新东方才可以在留学考试培训领域厚积薄发，静水流深。