在历经10天紧锣密鼓试运营的“热身”之后，河北地质大学博物馆新馆终于在昨天（1月13日）正式投入运营了！这座随着大学搬迁至滹沱河畔的“知识殿堂”，自试运营起就牵动着无数网友、家长和孩子的好奇心，大家都想“一睹真容”，亲身感受恐龙化石和地球演化的奥秘。然而，试运营的火爆人气也带来了始料未及的“甜蜜烦恼”。上周，不少满怀期待的参观者纷纷吐槽，主要集中在两点：“预约难，难于上青天” 与 “服务态度有点冷冰冰”。
这是什么情况呢？听我给大家说一说。首先是预约入馆的“抢票大战”。由于试运营期间是免费参观，因此也吸引了大量的参观者。博物馆要求提前一晚8点预约，这让不少网友直呼“手慢无”（参见前几天的文章《手慢无！河北地质大学博物馆新馆免费试运行，预约人数爆满！》）。有人甚至连续十天“蹲守”预约系统，依然铩羽而归，心情低落。
就在上周六，“人潮汹涌”的访问量更是直接“挤爆”了预约系统，造成一度瘫痪的局面，足见其受欢迎的程度！虽然故障在当晚11点多就得到解决（官方应对还算迅速），但试运营期间的“一号难求”，核心原因在于官方为保障参观体验而实施的严格客流管控。据我的观察和推测，日接待量很可能被控制在7000人以内（上下午各约3500人），僧多粥少，预约成功竟然成为了“玄学”。
其次是工作人员的“冷面”争议。关于工作人员服务态度的“冷冰冰”，虽可能是个别现象或沟通中的误解，但也值得重视。毕竟，提前线上“预约”是入场的规则，无预约被婉拒本身无可厚非。不过，在严格执行规定的同时，若工作人员能再多注入一份耐心、多展现一丝热情，也能让那些“抢”不到票的游客，尤其是带孩子的家庭，获得更温暖、更合理的反馈。
也许是听到了这些来自网络的声音，也许原本就是他们正常的运营安排，河北地大博物馆在经历了上周末的“网友吐槽”后，当机立断，从本周开始结束试运营，正式迈入“收费+全面开放”的新阶段！这一转变带来了立竿见影的效果：一方面，预约难度“断崖式”下降。无论是平日还是周末，门票预约变得轻松许多。每晚8点开放预约未来4天的门票，每次最多可约5人，只需填写姓名和身份证号，现场凭二维码核销即可；即使未提前预约，也可凭身份证到现场实名购买门票（高峰时段可能限流）。
另一方面，重磅体验惊喜上线。大家翘首以盼的4D影院（20分钟）和飞行影院（10分钟） 两大沉浸式项目，终于在正式运营之际同步开放，这无疑是提升博物馆吸引力的“王炸”项目。特别需要提醒的是，成功预约当日门票后，方可预约同一天的影院项目。从预约情况看，飞行影院虽时长仅10分钟，但个别场次的人气异常火爆（如《石破天惊》场次），周六黄金时段早早售罄，其生动有趣的体验感可见一斑，强烈推荐关注！
最后再给大家说一说票价和优惠。正常成年人的票价是40元/人；大中小学生（需持有效学生证）、60周岁至69周岁老年人（持有效身份证件）是半价；现役及退役军人、军烈属、在职及退休消防救援人员、河北地质大学在籍校友、身高1.2米(含)以下儿童、70周岁及以上老年人（持有效身份证件）、残疾人（持有效残疾证）则可以免费参观。
河北地质大学博物馆，从试运营的“免费却难进”，到正式开放的“收费却好约”，这一转变绝非简单的商业行为，其背后折射的是公共文化服务供给与精细化运营管理之间寻求平衡的深层探索，也是博物馆从“粗放引流”迈向“品质服务”的关键一步。收费，并非设置门槛将人拒之门外，而是为了保障参观体验的舒适度、维持场馆设施的良好运转、支撑科普教育活动的持续深化。
最后，希望河北地质大学博物馆的正式启航，能为石家庄的文旅发展带来更多的选择，也希望它能够不断完善服务和体验，从“网红打卡地”沉淀为一座有温度、有深度、可持续的城市科普教育高地。
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