“原以为需多次往返办理，没想到在单一窗口半小时内便完成全部手续!”近日，在北海市银海区政务服务中心办结药店开办手续的李先生由衷称赞。这一便捷体验的背后，是银海区政务服务中心以“高效办成一件事”为核心目标，通过优化服务流程、强化智慧赋能，推动政务服务从“可办”向“好办、快办、智办”转型升级的持续实践。

“一件事一次办” 提升群众办事效能

步入银海区政务服务中心，各窗口旁“高效办成一件事”的标识清晰醒目。中心聚焦企业群众跨部门、跨层级办理的高频事项，将多个关联事项整合归并为“一件事”，全面推行“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”服务模式，大幅降低办事成本。

数据显示，自“高效办成一件事”改革深化实施以来，银海区已完成37份办事材料汇编编制工作(含开办宠物医院“一件事”材料)，成为全市首个覆盖多领域的“一件事”材料体系化成果；顺利推进22项国家级、23项自治区级“高效办成一件事”重点事项落地落实。

精准应对办事高峰 保障政务服务不间断

针对每年12月初社保、医保业务办理量激增的阶段性特点，银海区政务服务中心创新推出“潮汐窗口”工作机制。在高峰时段，全面开通午间不间断服务、延时服务、预约服务等多元化服务渠道，确保群众办事“即来即办、无需久候”。

为进一步提升办事顺畅度，中心增设专职引导员岗位，构建“进门即引导、全程有陪伴”的全流程服务体系，以专业耐心的服务将政务温度融入每一个服务环节。在银海区政务服务中心，引导员莫羽金萍协助河北籍夏女士成功通过手机端完成全家六口原参保地医保解绑手续；一楼服务台前，引导员黄乾婵正细致指导群众通过人脸识别完成医保线上缴纳操作。群众的每一次满意微笑，均源于工作人员以专业素养与服务热忱筑牢的高效温暖政务服务根基。

强化自助服务赋能 实现办事灵活便捷

自助服务便利化是提升政务服务质效的重要支撑。银海区政务服务中心在优化人工窗口服务的基础上，大力推进自助服务体系建设，配备涵盖社保查询、医保缴纳等高频业务的智能自助终端设备，实现群众业务自主办理、无需排队等候。

“平时工作繁忙，如今下班后可直接到自助服务区打印社保缴费证明，十分便捷!”市民李先生对24小时自助服务区的服务体验给予高度评价。截至目前，中心自助终端累计办理业务超200件，非工作时间业务占比达20%，有效分流窗口办理压力，切实实现群众办事“随到随办、就近可办”。

秉持群众至上理念 推动政务服务再升级

政务服务是城市治理体系的核心支撑能力。从“多次跑”到“一次办”、从“排队等”到“自助办”，银海区政务服务中心以务实举措将“群众至上、高效便捷”理念贯穿服务全过程。下一步，中心将持续拓展“高效办成一件事”覆盖范围，深化智慧政务建设，不断提升企业群众办事的获得感、幸福感，让政务服务既有速度更有温度。(谢朝阳)

来源：银海区委宣传部