“从1月10日开始,订单就没停过。”42岁的保洁员吴秀梅语速很快,手下动作更快。在她擦拭的玻璃窗外,这座城市的年节氛围日渐浓厚,而窗内,像她这样的家政服务员,正支撑着万千家庭“过好年”的愿望。春节越近,节奏越快,记者近日走进市场一线,记录下这场春节家政忙碌的工作图景。

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月嫂们在参加应急救护技能培训。受访机构供图

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家庭提前规划服务需求

“过年期间,好的阿姨不好找。”南山区居民张女士感触颇深。她早已排好计划:需要一位白班阿姨,服务时间从腊月二十九到正月初五。节前清扫、春节保洁,都指望着这位阿姨。“我更看重服务质量,特别是阿姨的性格。”张女士直言。她表示理解并接受法定节假日三倍工资,找到一位“性格相投”的合拍人选,已成为首要诉求。

一些多孩家庭或需求复杂的家庭,则用上了更精细的应对策略。家有三个孩子的杜女士,已有八年雇请阿姨的经验。她提前规划,分解需求:稳住春节不返乡的做饭阿姨;通过家政公司,紧急寻找返乡育儿嫂的替班人选;临时性的大扫除,则交给线上平台预约的钟点工

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市场积极备战节前服务高峰

市场的繁忙,清晰地体现在家政公司的预约系统上。“每年春节前,‘用工难’都是核心问题。”阳阳家政公司经理金颖告诉记者。她的公司从1月初就向客户群发了预约提醒。截至采访时,已有20%的在岗客户,完成了春节留深阿姨的预约,服务周期多为10到20天。

面对服务人员季节性减少,市场也形成了新的价格共识。张女士的态度颇具代表性:“理解,过年人少嘛。”金颖在实际沟通中也验证了这一点,当公司提出“法定3倍工资+过年红包”的组合方案时,“客户基本能接受”。

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月嫂和育婴师最抢手

“月嫂档期已排至2026年6月,服务人员整体处于紧缺状态。”深圳市喜娃娃妇幼服务有限公司副总经理郑谛向记者透露。该公司现有月嫂三千余人,但预约队列依然漫长。春节期间月嫂订单量相对平稳,服务费用较平日略有上浮,“日薪最低也要500元起。”他建议市民尽量提前半年预约。

这一专业领域的人力紧缺,在传统家政公司也得到了印证。阳阳家政公司经理金颖对此深有同感。她分析,当前市场需求已显著升级,尤其是90后新生代父母,对育婴服务提出了更专业化、精细化的要求。“客户普遍要求育婴师年龄在45岁以下,拥有丰富的一手经验,并且追求近乎零投诉的服务体验。”这使得那些经验丰富、学习能力强且精力充沛的优质育婴师,在市场上变得极为抢手。

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行业企业“用心留人”

面对季节性的人力紧张,行业正在积极探索薪酬之外的留人方案,更注重情感关怀与归属感的营造。

喜娃娃公司副总经理郑谛介绍,公司在后勤保障上做了细致安排。春节期间,公司食堂照常供餐,并会组织留岗月嫂集体吃团圆饭,除夕夜还将安排加餐。此外,公司通过发放红包、组织集体观看春晚、举办互动活动等方式,努力营造节日氛围。公司全年免费为月嫂提供统一住宿,并开放了KTV、图书室等文娱空间。

与此同时,来自政府和行业组织的系统性关怀也正在落到实处。深圳市家政服务行业工会联合会主席罗述透露,市总工会已拨付了“送温暖专项资金”,正通过工联会渠道发放。工联会还计划在春节前专门举办家政行业年会,并将联合各街道、社区互助会,共同开展慰问活动。

采写 | 深圳报业集团记者 江丁 林咪玲 林冬雯

编辑 | 余凯扬

审读 | 张 蕾

二审 | 蔡志军

三审 | 王 博

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