近日，万年县正大街一处临街旧窗框在风中摇摇欲坠。市民张女士途经此处发现险情后，立刻拿出手机，通过“随手拍”平台上传了现场照片，几句话描述清楚隐患位置与风险。当天下午，就有施工人员带着工具赶来排除了隐患。“上午反映，下午解决，心里特别踏实。”张女士的感慨，说出了当地许多市民的共同心声。

挤占人行道的台阶被拆除、坑洼不平的路面被填平、高空坠物隐患被及时处置……在万年县，这些问题通过“随手拍”平台，得到快速响应与高效解决。自3月底上线以来，这个平台已累计受理群众反映问题233件，办结率90%。

万年县城市管理局副局长方立章介绍，市民发现问题后，只需扫描街头二维码或进入微信公众号，就能拍照上传诉求，内容涵盖市容环境、市政设施、园林绿化等六大类。一桩桩民生关键小事的落地办结，成为推动民生实事落实的一支重要力量。平台背后，是一套成熟的“民呼我应”闭环工作机制：专人专班全天候在线值守，实现“受理-派单-处置-核查-销号”全流程线上跟踪管理。简易问题直达责任部门快办快结，复杂事项则会建立跟踪台账，明确时限督办整改。同时，平台支持匿名提交诉求，有效保护市民隐私，让更多人能放下顾虑，成为城市治理的“移动探头”。

“随手拍”拍的是具体问题，办的是关乎群众安全感、舒适感的民心工程。它不仅填补了人工巡查的盲区，更将城市管理的触角延伸到了街巷角落，唤醒了市民的主人翁意识。曾经的城市治理旁观者，如今变成积极的参与者和监督员。在“你拍我办、共治共享”的良性互动中，群众的每一个诉求都得到尊重与回应，参与感、满意度持续提升。

方立章表示，下一步将继续深化这一“全民共治”模式，一方面通过线上线下联动推广，定期公示典型案例与整改成效，让群众看得见治理变化；另一方面计划吸纳外卖骑手、快递员等新业态群体担任“流动网格员”，联动社区、商户等多方力量，打造多元协同的治理共同体，最终推动“随手拍”转化为长效制度，以指尖的点滴行动汇聚起治理合力，为建设幸福万年注入持久动力。

孙水远 江西日报全媒体记者 徐黎明