过去，铁路售票岗位曾是人头攒动、纸张飞扬的热闹场所。随着12306手机客户端的推出，旅客们可以随时随地购票，极大地提升了购票的便利性。
作为车票窗口“超强大脑”的售票员，第一时间熟悉线路增减、车站变化、时刻调整，为旅客提供靠谱的服务，不是一件容易事。
从排队购票到线上订票，从手把手教老年旅客如何网络购票，到帮助远在他乡的游子解决订票难题，作为电子客票发展历程的亲历者和见证者，合肥站合肥南客运车间售票值班员胡培培的工作场景也从“窗口”扩展到手机端。
“以前每天都要面对长长的队伍，一遍遍地重复着售票、核对票、找零的动作，怕因上厕所让旅客久等，一天下来十多个小时不敢喝水。”胡培培说，虽然工作辛苦，但看到旅客们买到车票后满脸的笑容和期待，就觉得自己的付出是值得的。
与旅客的交往中，胡培培经常遇到很多感人的故事。有一次，一位年轻的母亲带着生病的孩子匆匆赶来购票。由于孩子病情较重，需要尽快赶往医院，她非常担心买不到车票。了解情况后，胡培培立即为她开通了绿色通道，优先办理了购票手续。当看到那位母亲紧张的神情逐渐放松下来时，她感受到了自己工作的意义和责任。
旅客的需求在不断变化，胡培培也在不断思考让服务更有人情味。下班后，她会主动加班去熟悉12306手机客户端的操作，以便能够更好地指导旅客；她还自学了一些手语，希望能帮助那些听障人士顺利购票。她的这些细微之举，温暖了无数过往旅客的心。
热心的旅客不仅对胡培培的工作给予了充分的理解和支持，还提出了很多宝贵的建议。这些建议让她不断完善自己的服务，她利用休息时间制作了一些线下简易流程图，让旅客一看就明白，来提升旅客们的出行体验。
多年来，胡培培通过联系岗位实际和实践积累，不断进行总结归纳，创造出“巡、察、导、帮、传、约、访”的“七字”服务法，实现了对重点旅客预约-进站- 上车的一站式服务。此外，结合近年来在全站范围内广泛开展的“微笑服务”，不断丰富旅客服务内容，广受旅客赞誉。
“荣获全国五一劳动奖章，对我来说，不仅是一份无上的荣耀，更是一份沉甸甸的责任。”胡培培说，这份荣耀将成为她继续前行的强大动力，将激励自己更加勤奋地工作，为铁路发展作出自己的贡献。（记者 史睿雯 朱晓桐 杨曦）
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