4月27日23时28分
无锡市第二人民医院
（江南大学附属中心医院）
“9612369”智慧服务平台值班员
张莹和往常一样熟练地拿起电话接听
谁也不曾料到
这通不同寻常的咨询电话
挽救了一条生命、一个家庭
女子过量服药欲轻生
“叮铃铃、叮铃铃……”
深夜23:28，伴随着深夜一阵阵刺耳的铃声，张莹第一时间接通了电话。
您好，这里是无锡二院9612369服务热线，请问有什么可以帮到您？
你好，请问吃了二十几片安眠药，需要洗胃吗？
电话那头传来虚弱的声音。张莹一听，立刻警觉和紧张起来，这是一个不同寻常的来电！她马上关切地询问：
你什么时候吃的药？能不能吐出来？
不能，吃了一款泰国的安眠药。
患者口服大量安眠药，一股不祥之感萦绕在张莹心头，她立即急切地说：
你需要马上打120送到就近医院洗胃。
然而，患者轻声说了声“好的”，便匆匆挂断电话。
虽然只是短短1分31秒的通话，但出于职业的敏感和责任感，张莹知道自己不能放任不管，这是一条鲜活的生命，容不得一点马虎。
暖心劝慰打开心扉
时间就是生命！
患者可能有轻生的念头
如果不及时处理
随时可能昏迷、昏睡
此时张莹内心想到的
就是尽快找到患者
尽快让她到院洗胃
由于不知道来电患者的确切住址
23:34，张莹继续回拨电话给患者
女士你好，我是无锡二院的接线员。您拨打120了吗？
没有，我有抑郁症，不要救了。
此时的患者语气激动，放弃求救。 电话这头的张莹虽内心着急但沉着应对：
你现在在哪里？你的家人在你身边吗？
你要是有什么不开心的可以和我说说？……
我一人离家过来找朋友的，但朋友不理我，我很伤心。
经过张莹多次温柔询问后，电话那端终于传来了微弱而略带哭腔的声音。
你先不要哭，说不定你朋友手机没电了又有工作在忙，没办法联系到你呢？要是因为这样的误会，你放弃了自己的生命，太不值得了。
我也是从外地来锡工作的，在这边也没有朋友，咱俩聊聊天，你有什么困难我尽力帮您。
你叫什么名字呀？现在感觉怎么样？住在哪里，我看看距离多远，下了班我去找你吃饭。
张莹一边安抚患者的情绪，主动与患者聊天拉家常，一边耐心引导患者说出详细地址。
报警排查连夜寻找
电话那端的患者心情悲痛，一直在哭泣，情绪比较激动。张莹多次耐心引导其说出详细地址却毫无收获，内心万分焦急，此时通话时长已有7分58秒。
怎么办？此时的张莹心生一计，她一边保持与患者通话，一边用自己的手机拨打110报警并同时拨打了120电话，说明自己的单位、患者当时的情况以及患者本人的电话号码。为了防止警察联系患者占线，短暂安抚患者后她先挂断电话。
接警后，110指挥中心高度重视，立即派出6组警察在全市范围内进行排查寻找，并保持与张莹电话沟通，讯问患者的情况。
终于在23:49，患者终于被张莹的温情安慰所感动，主动回电咨询应该去哪家医院。23:58经过一番努力，警察终于联系上了患者。此时，患者再次回电，咨询张莹所在的医院在哪里？她要到她所在的医院就诊。
争分夺秒化险为夷
00:10患者走进市二院北院急诊室，急诊分诊台护士发现患者面色苍白、步履蹒跚，立马上前询问患者情况，得知患者服用过量药物已有40分钟，立即启动急救绿色通道。
00:30不放心的患者的张莹再次联系急诊抢救室询问患者情况，得知患者已经在急诊抢救室进行洗胃，生命体征平稳，她悬着的一颗心才放了下来。
01:30患者口服催吐2000ml后，生命体征平稳，办理离院手续。
惊心动魄的2个小时
耐心疏导的12分钟
张莹凭借丰富的业务知识
和出色的沟通能力
温柔地敲开患者的心扉
挽救了年轻的生命
也挽救了一个家庭
来源：无锡市第二人民医院
编辑：大春 责编：肖肖 编审：李铁锤
热门跟贴