封面新闻 记者 苏定伟
11月24日，以“穿山·跨江·越古城”为主题的四川阆中古城马拉松，吸引了来自全国各地1.56万人参与。
赛事完毕，存包取包排队时间太长，以至于场面一度混乱引发跑友不满。有网友发布视频，称阆中马拉松组织混乱管理不到位，存包领包大半个小时还在排队，冷死人，现场乱成一锅粥，现场有选手不满，纷纷齐喊“退钱”。
面对选手和网友的不满，11月25日凌晨，阆马组委会公开致歉，对赛事的准备不足“深表歉意”。
是什么原因造成选手们不满？封面新闻记者力图还原事实经过。
参赛选手：长时间没领到衣服，冷得发抖
“我是10点跑完半马的，来到存包场地领包时却傻眼了，排了长长的队伍，而且队伍移动很慢。”来自重庆的张芒（化名）告诉记者。考虑当天阆中天气预报可能有雨，她是穿着厚毛衣来到阆中的，跑之前，将毛衣放在包里，寄存在组委会指定的地方。“工作人员太少了，好多选手自己去翻包找包，越整越乱。”
“确实耽误了半个多小时，这时候正好下起了小雨，确实很冷。”阆马组委会告诉封面新闻记者，这次马拉松一共3个项目：全程马拉松、半程马拉松和欢乐跑。只有“全马”和“半马”的选手存包，而“全马”跑的时间长，选手们是陆陆续续来取包，不会发生拥堵。“问题就出在‘半马’结束后的领包环节，大家一起涌来，工作人员人手紧张，让选手等了较长时间。”
人手不足：领包环节拥堵了半个多小时
“我们在大剧院的大厅里发放，场地开阔，但人手确实不够。”阆马组委会介绍，去年阆马的“半马”参赛人数是2800人，今年是7615人。去年是10月举办，“半马”选手基本上都不存包，穿着跑服直接从酒店来到起跑点。“由于种种原因，阆马今年调整到11月24日，小雪节气都过了好几天，天气寒冷，‘半马’选手几乎都穿着厚衣服从酒店过来，基本都要存包。当时有2000多人同时来剧院大厅来取包，确实造成了混乱。”
封面新闻记者了解到，由于工作人员人手不够，很多选手自己去翻包找包。组委会采取措施，请选手退出剧院大厅，加派工作人员，按号牌发放大家存放的包裹。由于选手较长时间没穿上厚衣服，情绪激动，拥堵持续了半小时左右。
“阆马组委会”表示，对“半马”参赛人数剧增准备不足，对天气变化预判不足，造成了“半马”结束后，大家存放的包裹没有及时领到，没有及时穿上外套或厚衣服抵御寒冷，影响了选手们的参赛体验。
诚恳致歉，认真反思，不断提高办赛水平
11月25日凌晨3时39分，阆马组委会在官网向参加比赛的选手公开致歉，由于运营方对完赛选手同一时间段内领物取包情况预判不到位，对发放包裹和物品的工作人员匹配不足，致使半马完赛选手在赛后领物取包环节中排队等待时间较长，事发后，立即增设领物取包窗口并加派人手，拥堵情况在半小时内全面缓解。致歉内容还包括，由于运营方工作疏忽，导致马拉松电子成绩证书出现时间落款错误，发现情况后，及时进行了更正。
由此给大家带来不好体验，诚恳致歉。“办好最美赛道的最优赛事，一直是我们的初衷和坚守，我们将认真总结反思，不断提高办赛水平，为大家提供更优质的赛事服务。”
据了解，在公开致歉信出来之前，组委会还通过短信专门向参赛的“半马”选手一一致歉。
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