跑顺风车久了,难免遇到临时取消的情况,不管是乘客先提的,还是车主这边有变动,搞清楚谁担责、有没有赔偿费都是至关重要的。
一般乘客有责的情况有几种:
比如乘客突然说有事走不了,没提前跟你商量就直接取消,这种系统一般会算乘客的责任。要是你接单后等了十多分钟,乘客都没确认行程,你实在等不及取消了,也算乘客有责。
还有打电话打了两次以上都没人接,或者出发前半小时里连打两次都联系不上,最后你取消,责任也在乘客。要是乘客明确说赶不上约定时间,或者实际坐车的人数和订单写的不一样,偷偷带了宠物又没提前说,这些情况取消,都是乘客的问题。
至于要不要赔违约金,得看取消的时间和订单类型。
同城单如果是出发前 15 分钟内取消,乘客可能要付违约金;
跨城单的话,路程越远,提前取消的时间要求越长,比如不到 80 公里的要提前 60 分钟,80 到 120 公里的要提前 90 分钟,超过 120 公里的得提前 120 分钟,过了这个点取消,就可能触发违约金。
但也不是所有有责取消都要赔钱。要是乘客是被取消的那一方,就不用担责。比如车主取消了订单,乘客是被动的,那就算车主有责。还有乘客刚确认行程没到 5 分钟就取消,或者在平台规定的保护期之前取消,也不用给违约金。
另外,要是车主已经开到乘客起点了,这时候再取消,车主也没法被追责违约金。
反过来,要是你作为车主需要临时取消,也要注意时间。如果接单后离出发时间不到 30 分钟才取消,得付订单金额的 15%,最低 3 块,最高 20 块。要是接单后离出发时间还有超过 30 分钟,就按取消时间的不同比例来扣,最低 3 块,最高 30 块。不过要是已经到了乘客起点再取消,就不用赔了。
平时跑单多留意这些细节,关注各个平台规则,滴滴、一喂等平台规则稍有差异,但是懂规则,遇到纠纷也能说清楚,不用扯皮。比如乘客临时说带个没备注的宠物,你可以直接取消,不算车主责任;要是你临时有事要改时间,尽量提前跟乘客沟通,也看看距离出发还有多久,避免被判有责取消封号赔款等等。
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