一、那个因走廊加床被投诉的夜晚
凌晨两点的时候，急诊科又送进来一位急性心梗的病人
病房早就住满了。48张床位住了53个病人, 走廊里已经加了5张床，护士长看着病历，又看了看走廊，咬了咬牙说，「先收进来，命重要」
第二天，12345热线就接到投诉了, 「病人住走廊，没什么隐私，跟难民营一样」
三天之后, 科主任被院长办公室叫去谈话了，医务科还发了整改通知，绩效还被扣了500块，
没人去问那个心梗病人后来怎么样了，
也没人去问，不加床的话，让他能到哪里去，
二丶12345正在成为医院头顶的达摩克利斯之剑
你以为12345热线就只和走廊加床这事情有关
有人投诉医生态度冷淡，仅仅是因为医生没有笑着解释为什么要做核磁, 有人投诉护士动作粗鲁，仅仅是因为扎针扎了两回，有人投诉住院部厕所有异味，还有人投诉食堂饭菜不合口味。
更离谱的事情还在后边
有家属投诉为什么不让我陪床，医院规定一人一陪护，第二个人不允许进去，于是就进行了投诉, 有患者投诉「为什么让我做那么多检查」，不做检查万一出现漏诊情况，就进行了投诉，做完检查之后，又投诉过度医疗。
这些投诉最后都会变成什么
一份红头文件，发到科室，科主任签字，当事人写检查，扣除绩效，在全院进行通报，严重的情况, 会影响评优评先工作，会影响晋升事情还有年终考核情况。
你说医院为什么这么怕12345
因为上面有考核指标
要是投诉率超过标准了，领导就会被追究责任, 领导一旦被追究责任了，那就得有人来承担后果，那到底谁来承担，是一线医护来承担。
于是，一条本来是为民众服务的热线，就成了悬在医护头上的绳索
三、医护处在中间不能动弹
走廊加床这件事，你让医生该怎么处理
不收病人，急诊那边家属跪着求你, 说老人心梗，再等一会儿就没救了，你收不收
收了病人, 12345那边就会来投诉，表示你违规处理，住院环境影响治疗，你认不认
这就是基层医护现在的情况，在病人面前，你得是能救人性命的医生，在投诉面前, 你得是认错的孙子，
更具有讽刺意味的是，走廊加床这件事，根源不在医生
床位之所以紧张，是因为三甲医院的虹吸效应特别明显，基层医院没人愿意去，也是因为YB政策的设计，使得患者都往大医院跑，同样也是因为医疗资源配置不均衡, 县城医院不能做的手术，市里医院排队都排到半月以后。
然而，这些结构性的问题，最后都变成了对医护个人的考核
就好像一个本来能装50个人的电梯，硬要塞进80个人，电梯超载报警了, 没人去想为什么有这么多人挤一部电梯，只想着怎么处罚开电梯的人。
四、谁来给这条热线降降温
不是说12345热线不应该存在
患者有诉求，那肯定得有渠道来表达, 医疗服务有问题，那肯定得接受监督并且改进，
但问题是，现在这套机制已经变样了
投诉已经成了什么都能管的东西
不管合不合理，先打12345就是了，反正医院害怕考核, 肯定会去处理，处理的办法还挺简单粗暴的，只要有投诉，就先进行处罚，不管对不对。
那，这么发展下去，受伤害的会是谁
是那些真心想救人的医护人员，他们每天做事特别小心，不敢多讲一句话，不敢多做一个动作, 就怕又被投诉，
还有那些真的需要得到帮助的患者
因为医生为了保住自己，就开始搞防御性医疗, 能不收的病人就不收，能不做的检查全都去做，能推的责任全都推。
走廊加床被投诉这件事，暴露出来的不是医护人员的问题，而是整个系统的问题，
把这些系统性的矛盾，全都推给一线辛苦干活的人，让他们既要去做那些根本做不了的任务, 还得承受所有的指责和处罚。
这公平不
那个在凌晨两点接收心梗病人的医生，他到底做错什么了
医客说
我们只是想好好看病!
【责编】医客君
【文章来源】医护学社
【图片来源】网络
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