图说：充值记录截图 来源/采访对象供图
近日，市民瞿女士向“新民帮侬忙”求助，反映其2023年7月充值的300元电影预付款，在影院易主重装开业后被新运营方宣告“作废”，而商场管理方也表示“管不了”。
瞿女士介绍，2023年7月8日，她在浦东新区年家浜东路238号周浦绿地缤纷广场三楼的中影星美国际影城，通过手机充值300元观影预付款。当时并未办理实体卡片，相关消费记录均留存于手机中，这笔钱款此后一直未使用。让她没想到的是，充值后不久，该影院便停业装修，迟迟没有恢复营业。
今年3月，影院重装开业，更名为“信业时代影城”，瞿女士带着家人前往观影时，却被服务员告知：“老板换了，此前的充值余额一律作废。”
根据瞿女士提供的支付凭证，这笔300元交易于2023年7月8日16时58分完成支付，收款方为上海宜视园影院管理有限公司，交易状态显示为支付成功。“一分钱都没消费，凭什么说作废就作废？”瞿女士气愤地表示。她随后向商场管理方反映情况，却得到“这种事我们管不了”的回复。
瞿女士告诉记者，她多次尝试联系原影院运营方“上海宜视园影院管理有限公司”，但始终无法取得有效沟通。“300元数额虽不大，但关乎消费者的合法权益，不能就此不了了之。”她希望通过“新民帮侬忙”督促相关方正视消费者合理诉求，要么恢复充值余额的使用权限，要么全额退还未消费的300元钱款。
记者查询发现，原中影星美国际影城周园店的同名微信公众号，认证主体正是上海宜视园影院管理有限公司。公众号所留客服电话无法接通，影院排期页面也无任何影片信息。
记者随后联系了现运营的信业时代影城，工作人员明确表示，影院系与物业方直接签订租赁合同，与此前经营者并非同一家公司，对原影院的充值余额不知情，也不承担相关消费义务。针对此事，记者也第一时间联系了影院所在的周浦绿地缤纷广场，截至发稿时，商场方面未作出任何回应。
法律人士指出，预付式消费纠纷严格遵循“谁收款谁负责”的基本原则，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。瞿女士的300元未消费预付款，依法应由收取款项的原运营方上海宜视园影院管理有限公司，承担退还或继续履约的责任。
对于新运营方的责任界定，法律人士表示，影院更换运营主体后，若新运营方为独立注册公司、独立签订租赁协议，且未受让原公司的债权债务，法律上并不负有承担原有会员预存余额的义务，但新运营方无权单方面宣告他人的预存余额作废，消费者依旧有权向原运营主体追责。
同时，商场作为场地出租方和物业管理方，对入驻商户负有经营资质审查义务，在消费者遭遇维权困境时，应当积极提供原商户的注册信息、联系方式，协助消费者沟通协调，而非以“管不了”为由简单推诿，漠视消费者的合理诉求。
在此，“新民帮侬忙”也提醒广大市民，预付费消费存在一定经营风险，充值前务必仔细核实商家经营稳定性，尽量避免大额预存，同时妥善保存好支付凭证、充值记录、商家信息等，一旦发生纠纷，及时向市场监管部门或消保委投诉维权，依法维护自身权益。
原标题：《影院易主，预付款“说没就没”？充值300元未消费，商场管理方说“管不了”》
栏目编辑：王军
本文作者：新民晚报 陆常青
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