昨日，新民.上观APP刊发《16岁全身瘫痪女孩，误买演唱会票！平台“售出不退”，低保困难家庭陷困局》一文，反映16岁瘫痪女孩欣欣误购演唱会门票、退票屡屡碰壁的遭遇，引发社会广泛关注与热议。报道刊发后，涉事票务平台高度重视此事，第一时间介入协调处置，截至目前，欣欣购票支付的2015元票款已全额退还到位，这场困扰低保家庭多日的退票难题终于圆满解决。
16岁的欣欣，四年前遭遇一场突如其来的车祸，人生轨迹就此彻底改变。经专业司法鉴定，她被认定为肢体一级、精神二级残疾，需完全护理依赖，日常起居全靠父亲悉心照料。为了让长期瘫痪在床的女儿能有消遣、排解烦闷，家人特意准备了一台平板电脑，成为欣欣与外界连接、打发时光的重要工具。
3月30日晚，欣欣在点击电脑屏幕时，进入“摩天轮”购票页面，购买了一张4月9日邓紫棋中国台北站演唱会票，并通过微信支付了2015元票款。这笔钱对于本就经济拮据的低保家庭而言，是一笔不小的开支。家人发现后，立刻第一时间向票务平台发起退票申请，却被平台以“演唱会门票一经售出，不支持退票”的规则明确拒绝。此后，家人多次与平台沟通协商，始终未能解决问题，无奈之下，欣欣父亲欧阳先生向本报“新民帮侬忙”栏目求助。
本报报道刊发后，迅速引发社会关注，演唱会票务平台退改规则的合理性成为热议焦点。涉事“摩天轮”票务平台向本报发来专项情况说明，解释该订单为中国港澳台地区非实名制购票，此类门票原本不支持退换。
但考虑到欣欣身患重度残疾、家庭经济困难的特殊实际情况，在欣欣家人提交相关证明材料后，平台决定主动承担此次退票产生的全部损失，为其办理全额退票。与此同时，平台方在了解到欣欣一家的艰难处境后深表同情，主动提出，将在条件允许的前提下，为欣欣父女提供门票支持，助力女孩就近实现观看邓紫棋演唱会的心愿。
“昨天下午，平台主动联系了我，核实完材料就立刻办了退票，钱已经顺利收到了！”欧阳先生第一时间向本报记者反馈了好消息，并对新民晚报的暖心帮助表达了衷心感谢。当记者将平台愿意协助欣欣观看演唱会的善意转达给欧阳先生时，他立刻把这个好消息告诉了女儿。
“我跟欣欣说了之后，她特别开心，她从小就是邓紫棋的忠实粉丝！”欧阳先生激动地表示，女儿遭遇车祸后，在漫长的昏迷、康复治疗过程中，一直是邓紫棋的歌声陪伴左右，给予了女儿极大的精神鼓励与心灵慰藉。“如果能有机会去现场看她的演唱会，对孩子来说也算是完成了一个藏在心里很久的小小心愿了。”
原标题：《新闻追踪：瘫痪女孩误购演唱会票，票务平台全额退还票款》
栏目编辑：王军
来源：作者：新民晚报 李晓明
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