深夜，一通电话急促地打入周浦监狱指挥中心。来电人泣不成声、心神俱裂，反复诉说自己正站在河边，被生活的重压逼至崩溃边缘。在人生的至暗时刻，她只想与正在服刑的前夫说上最后一句话，托付年幼的孩子。
电话这头，值班民警深知：面对险情，时间就是生命！
1
冷静安抚 紧急报警
监狱值班民警也是第一次接到此类紧急来电，来不及多想——稳住对方情绪、摸清基本情况，是当务之急。
电话那头，女子情绪极度激动，拒绝透露具体位置，只是一遍遍重复着：“我不想活了……”
值班民警一边耐心询问，一边细致确认来电人的姓名等基本信息、询问诉求和相关信息，努力延长通话时间、稳定对方情绪。
两名值班民警迅速交换眼神，一人立即接过电话，继续安抚来电人情绪，耐心倾听其诉求，并简要说明监狱相关工作流程，以争取更多沟通时间。
与此同时，刚刚接听电话的民警迅速拨通110报警电话，将掌握的来电人基本信息及当前危急情况详细通报公安机关，请求紧急支援与联动处置。
2
层层核查 及时锁定
公安部门迅速研判事态，立即提升接警处置等级：一方面派民警赶赴周浦监狱指挥中心核实报警详情，另一方面同步调派民警，围绕来电人此前自述的区域展开拉网式搜寻。
此时，来电人已挂断电话。公安部门也尝试回拨其电话，希望确认具体位置，但对方情绪激动，再次挂断，始终不愿透露所在方位。
时间紧迫，监狱与公安紧密联动，通过信息比对、联系亲属，进一步缩小搜寻范围。
又过了一小时，该女子再次拨打监狱指挥中心电话时，民警敏锐地从通话背景中捕捉到隐约的呼喊声——“别想不开！”“快过来帮忙！”——那是公安派出所巡逻民警的声音！他们已在一处河边找到了她！
3
铁窗内外，以情化危
在监区，值班民警在谈话室内将当晚发生的一切如实告知。话未说完，这个平日沉默寡言、不苟言笑的男人眼眶瞬间泛红。他沉默良久，开口第一句却是：“她，……她和孩子没事吧？”
经值班领导审批后，允许罪犯与前妻进行电话沟通。在派出所民警简短介绍后，那头传来前妻尚未平复的情绪，断断续续的啜泣声透过听筒传来。
谈话室里顿时安静下来。他一遍又一遍地轻声劝慰：
“孩子还小，最需要妈妈在身边。”
“眼前的难关，总会有办法的。”
“你们好好的，我才能安心在这里好好改造……”
那头的哭声渐渐减弱，转为轻轻的抽噎，最终化作一声微不可闻却坚定的“嗯”。
通话结束后，值班民警随即对服刑罪犯开展了谈话，帮助其稳定情绪、安心改造，并鼓励他写一封家书——将对家人的牵挂、担忧与劝慰，化作文字，穿越铁窗，传递温暖。
事件虽已平息，但工作并未止步。
为防止类似危机再次发生，上海市公安局松江分局向周浦监狱发出《协助维稳函》。两天后，监狱派出两名民警，联合属地社区民警，一同来到该女子所在社区，面对面开展回访。
据了解，当天通话后，女子情绪明显平稳。她向现场派出所民警表达了歉意与感谢，并明确表示已放弃轻生念头。而今天，他们带来了一封信——
那是前夫亲笔写下的家书。字字恳切，句句含情，是一位父亲对子女未来的深切牵挂，也是一份未曾割舍的责任与爱。
民警还向她说明监狱通讯会见的规定：今后可通过监狱规定的亲情通信、会见等合规渠道进行联系；同时协助建立稳定的沟通机制，便于共同协商孩子抚养、生活安排等现实问题。
一个多小时的交谈后，女子流着泪，轻声却坚定地说出那句让所有人安心的话：
“我不会再想自杀了。我要好好照顾我的两个女儿。”
此次事件的成功处置，是公安、监狱、社区三方高效联动的一次生动实践。从深夜紧急接警、跨系统协同响应，到次日上门回访、情感疏导与制度衔接，每一步都体现着基层治理对“生命至上”理念的朴素坚守，也彰显了司法行政工作主动延伸职能、在矛盾源头化解风险的积极探索与人文温度。
后记：高墙内外，同守一片天
对在押罪犯而言，服刑期间家庭是否平稳，直接关系其改造心态的稳定，更深刻影响着未来顺利回归社会的可能性。帮助家属走出困境、维系家庭纽带、缓解后顾之忧，本就是监狱教育改造工作不可或缺的重要组成部分。
同时，也借此机会向家属提醒：
根据《监狱法》及相关规定，家属可通过以下合法合规途径与服刑罪犯保持联系：
亲情电话：在监狱安排的时间段内拨打指定号码；
书信往来：通过邮寄方式寄送信件（不得夹带违禁物品）；
视频会见或现场会见：按预约流程，在符合监狱管理要求的前提下进行；
提交申请参与亲情帮教活动：部分监狱定期组织家属进监开展帮教。
监狱鼓励家属多通过这些正规渠道传递关心与支持，用积极正向的话语引导服刑亲人安心改造、遵守监规、争取减刑。一句“家里都好，你放心改造”，往往胜过千言万语；一份稳定的沟通机制，不仅能缓解服刑亲人焦虑，更能成为他们重拾希望、走向新生的重要力量。
高墙之内，仍有温情；法治之下，不失人性。唯有家庭与监狱携手同行，才能真正铺就一条从“服刑”通往“回归”的坚实之路。
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2、她们，既硬核又温柔——以心为灯守健康，芳华绽放暖人间
3、他们告诉我，这叫新时代“枫桥经验”（三）
编辑：郭 伟
供稿：周浦监狱
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上观号作者：上海监狱
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