半岛网评论员 梁湘
近日，一则“1.5万机票退票仅退费400余元”的话题冲上舆论热搜，引发全网热议。消费者花费15217元购买国际机票，在航班起飞前三天申请退票，却只收到432元退款，除去税费与附加服务费，超97%的票款被直接扣除。超高比例、近乎“全额吞噬”的扣费结果，远超大众认知与合理范畴，让不少网友直呼离谱。这场退票扣费风波，暴露了机票退改规则暗藏的漏洞，而机票扣费必须有据可依、有度可循，任性霸王式扣费，既违背市场公平，更悖逆公序良俗。
出行消费，贵在透明，退费规则，重在公允。作为高频民生消费场景，机票购票、退改服务与群众生活息息相关，每一笔扣费都应当清晰明示、合理合规、权责对等。按照正常消费逻辑，消费者提前主动退票，未占用航班座位、未造成航司运力损耗，即便产生手续费，也应基于实际运营成本合理核算，兼顾商家权益与消费者利益。而此次事件中，万元票款近乎清零、仅退零星税费，扣费比例畸高、扣费依据模糊，完全脱离了合理止损的商业逻辑，沦为单方面的规则碾压。
市场经济的本质是公平经济，合法经营绝不等于“任意逐利”。航司与票务平台享有合法经营收益的权利，但绝不能利用自身行业优势、规则制定优势，制定权责失衡的单方条款。退费扣费的初衷，是弥补企业可能产生的运营损耗、约束随意退票行为，而非成为变相收割消费者、牟取超额利益的工具。动辄百分之九十以上的天价扣费，无实际损失支撑、无合理标准依据，属于典型的不合理霸王条款，严重破坏出行消费市场秩序。
无规矩不成方圆，有约束方能行长远。民航出行行业的良性发展，靠的是口碑积累、服务提质、诚信经营，而非规则套利、信息差牟利。近年来，机票退改扣费乱象屡遭诟病：一分钟误操作退票被扣千元手续费、标注扣费标准与实际扣款不符、不同平台规则混乱不一……诸多乱象，不断透支公众信任，消解行业公信力。
公平正义是民生消费的底线，公序良俗是市场经营的基石。任何行业规则，都不能凌驾于消费者合法权益之上，不能违背社会普遍的公平认知与公序良俗。对于机票退改扣费乱象，监管部门应及时亮剑、主动纠偏，严查各类隐形条款、不合理高额扣费行为，督促航司及票务平台明示扣费标准、细化退费规则、统一核算依据，杜绝模糊操作、单方霸王条款。同时畅通维权渠道，对恶意扣费、权责失衡的经营行为依法整治，让每一笔扣费都有理、有据、有度、透明。
一次不合理扣费，伤害的是一位消费者；一次次规则失范，消耗的是整个行业的信誉。期待民航及票务行业摒弃逐利乱象、坚守诚信本心，让退费规则回归公平、扣费标准回归理性，以透明规范的服务守护民生温度，维护健康有序、公平公正的出行消费市场。
来源：大众报业·半岛网
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