齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 朱文龙

8月18日，两名女孩买了三张硬座票，在空座放零食，无座乘客想坐被拒绝，引发热议。

有网民认为，既然女孩花了钱，就应该拥有座位的支配权，“让座是情分，不让是本分”，不该道德绑架。应当说，这代表了两名女孩及相当一部分人的看法。

从表面看，这个观点似乎没错，但是，它忽视了铁路客运的特殊性。在我国，铁路运输带有浓烈的公益色彩，具有公共服务属性。

众所周知，铁路实行“一人一票”实名制购票，两名女孩不可能以自己身份购买3张车票，多出来的一张车票，十有八九是使用他人身份信息购买。在车票对应的乘客没有上车的情况下，按照《铁路旅客运输规程》规定，票、证、人不一致，应当按“无票”处理。两名女孩没有占有、分配座位的权利。如果车上有余座，女孩占用了空座尚可理解。在座位紧张，有人提出请求的情况下，理应让座。

12306客服竟然称，乘客购买了几个人的车票，这几张票便都属于购票者范畴，他人使用座位需征得本人同意。普通乘客不清楚铁路运营规则，情有可原。身为铁路工作人员，列车员和12306客服，竟然也这般糊涂，反映出其业务能力上的短板，这太说不过去了。

按照12306客服的说法，只要钱花到位了，一个人就可以占用两个甚至多个座位。这样都可以的话，实名购票意义何在？

当下，部分工作人员专业能力不足，在面对群众诉求，惯于“张口就来”。这种做法不仅不能有效解决问题，反而制造规则混乱，损害了铁路部门的形象，值得警惕！

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