极目新闻评论员 屈旌
7月8日，游戏“恋与深空”的制作商叠纸游戏官宣退出7月10日B站在上海主办的B站世界漫展大会（简称BW），不少忐忑已久的玩家、粉丝都表示：悬着的心终于死了。
《恋与深空》官博发文表示，针对近日争议深感自责，“我们没有任何借口，唯有深刻反思、直面自身问题、主动承担责任，向大家郑重致以最诚挚的歉意！”
并称，将以对历史的敬畏、对民族情感的守护、对中华文化的传承为标尺，全面开展人员培训和自查自纠。
作为亚洲规模顶尖的二次元线下盛会，BW是面向年轻圈层曝光IP、维系核心粉丝群体、给品牌形象增光添彩的核心流量窗口，更是乙女游戏厂商深耕目标消费群体，实现口碑与商业双向赋能的关键舞台。
一直以来，叠纸都高度重视这场展会，往年皆以沉浸式展台、专属互动活动打造线下仪式感，拉近与玩家的距离，扩散IP影响力，拉动周边消费与热度转化。
缺席这场线下活动，是叠纸游戏连日舆情危机的必然结果。从空降新男主引爆玩家不满，到“A-0731”触碰民族历史红线，再到“引狼入室”被官媒痛批，短短半个月掉粉近70万，苹果商店评分跌至1.4分，一连串负面数据摆在眼前，足以说明品牌口碑已经摇摇欲坠，而这一切的困境，皆是企业内容创作漠视底线、面对公众敷衍公关种下的苦果，事到如今，也只能自食其果。
这场危机的根源，在于游戏制作方对玩家诉求的长期漠视，对基本价值底线的惯性麻木。
风波的导火索在于空降第六位男主敖尹，建模设计未受好评却依然故我，打破原有玩家长期维系的情感与消费体系，第一波抵触情绪就此滋生。
然而，制作方并未认真聆听玩家的声音，之后就被曝光出更多负面问题，连连踩中雷区。新角色宣传文案“引狼入室”，将深夜私闯独居住宅的违法行为包装成浪漫桥段，被多家官媒批评“模糊法律边界，戏谑女性安全”；宣发里“锅里洗澡”的短句，让人联想到真实的刑事案件，缺少对受害者与女性群体的基本共情；而将反派的人体试药实验档案设置为A-0731，而是触碰了不可逾越的民族历史底线，被更多人质疑消费民族苦难，价值观存在偏差。
面对一波又一波的舆论危机，叠纸的表现可以说是一步错，步步错。初期用“卖萌式”回复敷衍玩家，之后又大玩避重就轻的敷衍话术，被动修改内容、仓促删除物料，将敏感编号归为随机占位，争议文案解释为包装风格问题，甚至将舆论批评斥为造谣和过度解读。
直到舆论彻底发酵、联名合作接连终止、海量玩家退游停氪，才仓促宣布取消新男主上线，承诺不再新增攻略角色。然而对于涉及价值底线的问题，依然无反思、无道歉，无系统性整改，两次发长文解决零个问题，直到此次退出BW。叠纸终于愿意直面问题根源，深刻反思。
是为利益妥协还是真心认错，公众自有分辨，潦草的公关话术只会不断透支玩家信任，折损品牌信誉，乙女游戏原本就依靠粉丝热爱和情怀，态度傲慢，敷衍消费者，只会一步步丢掉立身之本。流量红利来得飞快，口碑崩塌也只在旦夕之间。
游戏内容可以虚构，但价值观不能堕入虚空；创作需要自由想象，但基本底线必须坚守。挽回信任没有捷径可走，该做的事一件都糊弄不过去。
这次风波对于叠纸，对于所有游戏厂商而言，都是一次深刻的教训：要放下推诿敷衍的公关思维，拿出全面复盘的诚恳态度，直面每一处争议问题，认真彻底整改。
长久而言，游戏应搭建多层级内容审核机制，增设历史常识、社会伦理、女性权益等审核环节，把底线意识嵌入内容生产全流程；最重要的是，敬畏核心玩家的情感付出，摒弃盲目扩张流量的浮躁思路，用优质内容重新赢回玩家认可。
（来源：极目新闻）
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