日前，央视新闻频道《午夜新闻》栏目“零点故事”板块报道了盲人旅客赵秋宝带着导盲犬乘坐火车由宁波前往北京的圆梦之旅。该事件既是对个人梦想的追述，更是对铁路部门关心残障旅客、关爱特殊群体的人文关怀的体现，在服务优化和机制两方面为特殊旅客的旅行搭建起便捷通道。
对旅客而言，携带导盲犬顺利乘车，意味着曾经的残疾人出行难的困境得到有效破解。此前，视力残疾旅客乘坐火车时会遇到证件繁琐、各车站配合程度不一的情况，“出一趟门”较为困难。现在，在宁波站工作人员帮助下，赵秋宝通过铁路重点旅客预约服务平台完成进站预约；在杭州东站进行同城换乘；上车后，列车长为旅客准备了导盲犬专用的卧具；为视力残疾旅客准备的呼叫器，安排了专人看护；下车后，与地铁工作人员进行了站内交接……全流程无障碍服务助力赵秋宝顺利到达目的地——北京天安门，在广场前迎接初升的太阳的同时，也使众多残疾人的出行变得更加方便快捷、有尊严。
《铁路旅客规程》规定，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车。这是铁路落实以人民为中心发展思想的生动实践，是对人民群众美好生活向往现实回应；是着眼于保障基本民生，在重点旅客服务上再发力；着眼于实现平等出行，推进无障碍环境建设。由最初的特事特办，到现在的制度性安排，导盲犬乘火车正逐步形成常态化机制，使残疾人权益保障落到了实处。铁路部门的用心服务彰显了对特殊旅客的人文关怀。
从经济效益及社会效益来看，“无障碍”出行激发弱势群体的民生潜能与消费动能，在残疾旅客交通可及性改善的过程中，促进其医疗、务工、休闲等多方面内需扩大，进而牵引沿线文化旅游业、大健康产业等相关行业的发展；另一方面，铁路无障碍服务质量的提高还拉动无障碍设施设备制造、无障碍礼仪教育等相关产业的扩容，使弱势群体实现由“受助者”向“建设者”的角色转变。“以供给创造需求、用需求牵引供给”的供需双向互促机制，在体现社会发展包容性的基础上成为新的经济增长点。
带导盲犬乘车去北京看升旗仪式，虽是一件小事，却折射出中国铁路对弱势群体的人文关怀。铁路部门通过建立无障碍服务体系——规范规章标准、提升硬件设施、优化服务方式、创新服务理念，为弱势群体提供高品质旅行生活，使每一个旅客都可以享受到流动中国的便捷服务，感受到铁路部门的温馨关爱，使民生保障更有质感、社会运行更有温度。
（来源：中国网 作者：吴潇）
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