12月13日，市民来电反映未来大道郭口桥附近路北多家餐饮商户油烟味特别难闻，对附近住户生活造成影响，楼上居民没办法开窗，希望相关单位尽快处理饭店油烟问题。
柘城县12345政务服务便民热线接到群众来电后，第一时间将工单交办至县城乡综合行政执法局，城乡综合执法局立即安排执法分队到现场查看，工作人员到达现场先对周边进行查看并走访了附近群众，发现此问题确实存在。针对此情况，工作人员找到店面负责人，现场对其宣讲相关法律法规政策，告知餐馆负责人加强管理，并责令定期清理油烟净化设备，确保排放达标。商户态度良好，积极配合，
县城乡综合行政执法局表示，下一步将对辖区范围内主次干道的饭店、烧烤店进行重点检查，确保整治成效常态化，切实解决餐饮油烟污染问题，保障群众合法权益，切实改善居民生活环境。
柘城县12345热线坐席代表回访了诉求人，诉求人表示非常满意。
柘城县12345热线此次接诉即办工作联合县城乡综合行政执法局，第一时间核实，第一时间解决。下一步，将继续主动听取民意，让更多群众加入到相互监督的行列中去，把群众的诉求解决到位，取信于民、服务于民。
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